Empresa não retira restrição do nome após pagamento e prazos; cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Patrícia.

Novamente, respeitamos o seu posicionamento, porém é necessário esclarecer os fatos com total transparência.

O serviço contratado trata-se de uma ação judicial, com prazos informados previamente em contrato (30 a 45 dias úteis, podendo haver prorrogação), justamente por depender de fatores externos como análise do juiz, prazos do Judiciário e eventual manifestação da parte contrária.

Em nenhum momento houve omissão de informações por parte da Tercob. Todos os retornos foram prestados com base na realidade do processo, sempre com transparência ainda que, por vezes, não fossem as respostas esperadas.

Sobre a alegação de cobrança adicional, é importante esclarecer que não houve exigência de pagamento. O que foi apresentado foi uma alternativa opcional, considerando a insistência por um resultado mais rápido: a possibilidade de ingresso com uma nova ação paralela, o que poderia gerar uma análise por outro juizado e magistrado, aumentando as chances de agilidade. Trata-se de uma estratégia jurídica adicional, e não de uma obrigação.

Ressaltamos que o processo original foi devidamente iniciado, acompanhado e conduzido conforme previsto, com registros de movimentações e atendimentos prestados ao longo de todo o período.

Também é importante destacar que decisões tomadas de forma paralela, como negociação ou pagamento direto junto ao credor, podem interferir diretamente no andamento e resultado da ação fator que foge ao controle da empresa.

Em relação aos atendimentos, todos os áudios e mensagens enviados tiveram como objetivo esclarecer e orientar com base técnica. Inclusive, houve envio de explicações detalhadas por áudio. Para que o posicionamento seja compreendido de forma completa, é fundamental que as orientações sejam ouvidas na íntegra, considerando que o conteúdo técnico exige esse entendimento para evitar interpretações equivocadas.

Por fim, reforçamos que a Tercob atua há mais de 15 anos nesse segmento, com histórico consistente de resultados positivos e clientes satisfeitos, inclusive por meio de indicações como ocorreu neste caso.

Seguimos à disposição para esclarecimentos diretamente pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Tercob Serviços

A empresa atua a mais de 15 anos e todos os anos tem reclamação praticamente todo mês se bobear toda semana vcs cobram e não fazem o serviço vcs são uma [Editado pelo Reclame Aqui] !!

Prezada Patrícia,

As alegações apresentadas não correspondem à realidade dos fatos e precisam ser esclarecidas com responsabilidade.

A Tercob atua há mais de 15 anos no mercado e, ao longo de todo esse período, registra um volume extremamente baixo de reclamações formais, considerando a quantidade de atendimentos realizados. Para contextualizar, estamos falando de aproximadamente 4 reclamações em mais de 15 anos de atuação, o que representa um índice inferior a 0,1% dos atendimentos realizados, percentual extremamente reduzido para o segmento.

Portanto, a afirmação de que há reclamações frequentes ou recorrentes não condiz com a realidade e não possui qualquer base concreta.

Reforçamos ainda que, em nenhuma das situações registradas, houve comprovação de qualquer prática irregular, muito menos algo que caracterize as acusações feitas.

Sobre o seu caso específico, o processo foi devidamente conduzido, houve movimentação e entrega de resultado, com registros de antes e depois, além de todas as orientações prestadas ao longo do atendimento.

Entretanto, durante o andamento da ação, houve a decisão por parte da cliente de realizar negociação e pagamento direto junto ao credor, o que altera completamente o curso do processo e foge da responsabilidade da empresa.

Dessa forma, não há como atribuir à Tercob qualquer responsabilidade sobre decisões tomadas de forma paralela.

Por fim, reforçamos que o objetivo desta plataforma é a busca por solução e esclarecimento. No presente caso, todos os esclarecimentos já foram prestados, o serviço foi executado conforme contratado e não há pendências em aberto por parte da empresa.

Permanecemos à disposição caso haja interesse em tratar a situação de forma objetiva e resolutiva.

Atenciosamente,
Tercob Serviços