Funcionarios naõ souberam passarar inormaçoes corretas .
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/07/2018 às 12:36
ID: 37079179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Na data do dia 24/07/******* entrei encontato com a TERCOB para saber e receber informaçoes referente ao serviços e entao a senhora Monique me passou um audio por whatssap e nele falava que eu teria que eu pagar uma taxa de *******,00 e com essa taxa eles iriam custiar serviços esses tais como taxas de cartorios , documentos e etc...
Entao eu resolvi contratar o serviço pois ali me pareciaa bem claro eu fiz entao um TED pois so tenho conta santander .
Apois feita a transferencia e tudo ok !
A senhora Monique me informou que eu deveria eu mesma ir ate um cartorio para fazer o trabalho que eu ja estava pagando e outros serviços que eu precisava ir no correio tambem eu informei para ela que eu nao sabia que seria assim pois ninguem havia me informado e pelo o audio esta bem claro para que serve o dinheiro que foi solicitado .
neste exato momento a senhora monique foi bem rude comigo e ja começou a me tratar com bastante ignorancia eu estou muito nervosa pois trabalho com o publico a anos e nunca fui tratada dessa forma e nenhum momento ela ficou queta ou algo assim simplesmente rebatia as conversas eu tenho tudo no meu celular arquivado e entao eu solicitei que me chamasse um responsavel para conversar comigo ela falou que o supervisor dela estava escutando e ja sabia ok!
Sabia e deixou ela me tratar assim que isso aonde estamos
eu pedi o cancelamento primeira pelo o atendimento e segunda por nao ser claro com a explicaçao eu tenho todas as conversas .
ATT:CRISTINA BS
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Resposta da empresa
24/07/2018 às 13:01
Boa tarde,
Foi recebido o contato com Cristina na presente data.
Em 5 anos de atuação, sempre fomos claros com os clientes, porém ela não entendeu a explicação e não tirou dúvidas sobre o caso. Assim que ela pediu o cancelamento foi enviado ao setor financeiro que fosse feito o estorno do valor e foi avisado a mesma que seria devolvido. Neste momento a cliente Cristiane começou a perguntar diversas vezes de forma irônica, insinuando que estariamos *enrolando* como ela mesma disse, porém foi feito o estorno e nenhum serviço foi acordado com ela. Deixamos claro que o dinheiro seria devolvido e de fato, foi, porém esta informação foi ocultada por ela.
Não temos interesse em enganar o cliente, em 5 anos de atuação esta foi a primeira *reclamação*, que foi direcionada a funcionária Monique em específico, já foi conversado com ela sobre o assunto. Analisando a conversa que tiveram, entende-se claramente que a cliente não compreendeu o serviço.
Foi devolvido o dinheiro no mesmo dia, 1 hora depois do ocorrido, porque foi passado ao setor financeiro e a Cristiane não quis passar a conta para estorno, quando finalmente passou, foi feito.
Sem mais, ficamos a disposição para qualquer dúvida nos canais de atendimento
https://*******
Telefone:*******
Whatsapp:*******
Tercob Assessoria
Réplica do consumidor
24/07/2018 às 13:52
Boa tarde
As conversas estao aqui eu exijo um atendimento bom
mais uma coisa eu por varias vezes tentei converasr com supervisor ou algo assim ninguem me respondeu
Eu exijo que alguem esculte o audio.
so mais uma coisa eu tentei tirar todas as duvidas sim ate entao tenho todas as conversas arquivadas no meu celular .
Nao preciso que ninguem ou seu ninguem venha com ironias me afrontar
eu mandei 3 vezes a mesma conta e a senhora Monique foi sim muito rude e me senti muito insultada pela parte >
e nao quero que ninguem mais passe por isso.
ATT: CRISTINA BS
Consideração final do consumidor
24/07/2018 às 13:53
PESSIMO NAO INDICO A NINGUEM
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2018 às 14:06
Foi devolvido o dinheiro e resolvido com a cliente.
Qualquer informação estamos a disposição.
Tercob Assessoria