Serviço de limpeza de nome não resolvido e cobrança extra indevida

Prezado(a) Danilo,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o contrato de prestação de serviços não está em seu nome, e sim em nome de outra pessoa, sendo ela a parte legítima para tratar diretamente conosco sobre o andamento do processo.

Em relação à sua reclamação, é importante destacar:

Natureza do processo judicial
O serviço contratado trata-se de um processo na Justiça, e todo andamento depende não apenas de nossa atuação, mas também dos prazos e decisões do Poder Judiciário e de órgãos como Serasa, SCPC e outros birôs de crédito.

Cláusula contratual
No contrato existe cláusula expressa informando que o serviço é de meios e não de fins, ou seja, não há promessa de resultado garantido, pois em nenhum processo judicial existe causa ganha assegurada. O cliente é informado disso antes da contratação.

Proposta de nova ação
O valor de R$ *******,00 mencionado foi uma opção sugerida para ingressar com uma segunda ação, paralela ao processo já em andamento, visando aumentar as chances de solução mais rápida. Inclusive, nos dispusemos a arcar com 75% das custas, não havendo qualquer obrigação de aceitação ou pagamento. Como essa opção foi recusada, seguimos apenas com o processo original, que permanece em tramitação.

Alegações infundadas
A acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] é infundada e não condiz com nossa conduta ou histórico de mais de 15 anos de atuação no mercado, com avaliações positivas e clientes satisfeitos. Atuamos dentro da legalidade, com total transparência, e sempre oferecendo alternativas viáveis para acelerar resultados.

Reforçamos que seguimos à disposição para atender o titular do contrato, esclarecer qualquer dúvida e manter o acompanhamento processual até sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Jurídica Tercob Assessoria

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