Serviço de retirada de nome negativado não realizado e resolução própria da dívida

Prezada Patrícia.

Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos fundamentais sobre o serviço contratado.

O trabalho realizado pela Tercob trata-se de uma ação judicial, com pedido de liminar, cujo prazo informado em contrato é de 30 a 45 dias úteis, podendo haver prorrogação, justamente por se tratar de um processo que depende exclusivamente de decisões do Judiciário e da manifestação da parte contrária.

Em nenhum momento foi garantido prazo imediato ou resultado independente dessas variáveis, pois existem fatores externos que não estão sob nosso controle, como prazos judiciais e eventuais manifestações das empresas envolvidas.

Conforme registros de atendimento, todas as suas solicitações foram respondidas e o suporte foi prestado de forma contínua ao longo do processo.

Ressaltamos também que houve a efetiva movimentação da ação, sendo inclusive identificada a baixa das restrições em sistema informação que foi compartilhada com você na ocasião.

Sobre o pagamento realizado diretamente junto ao credor (Microcamp), trata-se de uma decisão particular do cliente. Esse tipo de ação pode interferir diretamente no andamento do processo judicial, inclusive impactando o resultado final, já que altera a condição da dívida durante o trâmite da ação.

Destacamos que, antes mesmo da confirmação desse pagamento, já havia indícios de movimentação e baixa no sistema, o que demonstra que o processo estava em andamento conforme previsto.

Por fim, reforçamos que o serviço contratado foi devidamente iniciado, conduzido e acompanhado dentro das condições estabelecidas em contrato, e que a Tercob permaneceu à disposição em todos os momentos para atendimento e esclarecimentos.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Tercob Serviços

Eu mesma parcelei e estou realizando o pagamento das parcelas com vcs só perdi dinheiro

Prezada Patrícia,

Compreendemos sua insatisfação, porém é necessário esclarecer os fatos com objetividade e responsabilidade.

O serviço contratado junto à Tercob refere-se a uma ação judicial, cujo andamento não depende exclusivamente da empresa, mas também de fatores externos, como prazos do Judiciário, análise do juiz e cumprimento das determinações por órgãos competentes (Serasa, SPC, entre outros).

Durante todo o processo, as orientações foram devidamente prestadas, inclusive com explicações detalhadas por áudio e mensagens, deixando claro a necessidade de aguardar os prazos legais e evitar intervenções paralelas que pudessem impactar o andamento da ação.

Ressaltamos que a decisão de negociar e efetuar pagamento direto junto ao credor foi uma iniciativa exclusiva da cliente. Esse tipo de ação interfere diretamente no curso do processo judicial, alterando seu andamento e resultado, sem qualquer interferência da empresa.

Ainda assim, é importante destacar que houve movimentação no processo e registro de baixa de restrições, informações que foram repassadas oportunamente, demonstrando que o serviço foi devidamente executado conforme contratado.

Sobre as manifestações realizadas nesta plataforma, reforçamos que o objetivo deste canal é a busca por esclarecimento e solução de eventuais dúvidas ou insatisfações. No entanto, as alegações apresentadas não refletem integralmente os fatos e desconsideram todas as orientações e atendimentos prestados ao longo do processo.

Por fim, esclarecemos que o serviço foi executado conforme as condições contratuais, previamente explicadas e aceitas, uma vez que houve a efetiva prestação do serviço.

Seguimos à disposição para esclarecimentos por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Tercob Serviços

Vcs cobraram pra retirar o nome e retiraram por 1 dia no outro dia tive que ir lá e fazer um acordo para pagamento da dívida o suporte por 6 meses durou 1 dia grande ajuda e nisso se foram ***** mais o valor da dívida era somente 1 dívida a qual parcelei em 6 vezes e já estou terminando de pagar ou seja vcs não fizeram nada além de receber e camuflar a dívida por 1 dia apenas GRANDE AJUDA de vcs [Editado pelo Reclame Aqui] vcs são uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Patrícia,

Registramos sua manifestação final, porém reforçamos que suas alegações não correspondem aos fatos já devidamente esclarecidos ao longo de todo o atendimento.

O serviço contratado junto à Tercob trata-se de uma ação judicial, caracterizada como obrigação de meio e não de resultado, conforme previsto em contrato, com prazos e condições previamente informados e aceitos.

Houve, sim, a movimentação do processo e baixa das restrições, ainda que momentânea, o que demonstra que o procedimento foi executado. Entretanto, conforme também já esclarecido, a manutenção do resultado depende de fatores externos, como manifestação da parte contrária e cumprimento por parte dos órgãos competentes.

Destacamos que a decisão de realizar acordo e pagamento direto com o credor foi de sua própria iniciativa, o que interfere diretamente no andamento e continuidade do processo, não sendo possível atribuir à empresa qualquer responsabilidade sobre essa escolha.

Em relação ao suporte, o contrato prevê atuação dentro de condições específicas, não se tratando de garantia permanente ou definitiva, especialmente quando há interferências externas ao processo.

Reforçamos que todos os atendimentos foram prestados, orientações foram fornecidas (inclusive de forma detalhada), e o serviço foi executado conforme contratado.

A Tercob atua há anos no mercado com seriedade e responsabilidade, e repudia qualquer alegação de irregularidade ou má-fé.

Diante disso, consideramos que todos os esclarecimentos já foram devidamente prestados, não havendo pendências por parte da empresa.

Atenciosamente,
Tercob Serviços