Divergência entre regulamento e prática na promoção Chave Premiada do supermercado
Respondida
Magé - RJ
09/09/2025 às 16:37
ID: 226495159
Participei da promoção Chave Premiada do supermercado e percebi uma divergência entre o regulamento oficial e a prática adotada na loja.
No regulamento, está descrito claramente que:
A cada R$100,01 em compras, o cliente tem direito a um número da sorte;
A campanha é cumulativa, ou seja, valores maiores deveriam gerar mais números da sorte.
Entretanto, na loja fui informada de que só compras a partir de R$150 dão direito a apenas uma chave, independentemente do valor da compra. Ainda que fosse considerado R$150 como valor mínimo, continua incorreto limitar a apenas uma chave, já que o regulamento deixa claro que a campanha é cumulativa.
Realizei uma compra de R$977,00 e recebi somente 1 chave, quando, de acordo com o regulamento, teria direito a várias chaves (9 se fosse a regra dos R$100,01, ou ao menos 6 se o critério fosse R$150).
Há uma grande diferença entre o que está no regulamento oficial e o que está sendo praticado na loja. Isso causa prejuízo aos consumidores e pode configurar descumprimento da promoção.
Gostaria de saber qual regra realmente vale e como será feita a correção para os clientes que foram prejudicados.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:29
Olá Anna,
Antes de tudo, agradecemos imensamente o seu contato. Sua participação e seu cuidado em observar as regras da campanha demonstram o quanto nossos clientes confiam em nossa rede, e é justamente por isso que consideramos fundamental esclarecer, com total transparência, a situação apontada.
Durante o mês de aniversário do Supermercados Terê Frutas, toda a rede participa da grande campanha *******, que dá unidade e identidade a diversas ações comemorativas. Porém, dentro desse mesmo guarda-chuva de aniversário, existem duas modalidades de participação, cada uma com regras específicas. É exatamente essa coexistência de formatos que acabou gerando a dúvida relatada.
1. Campanha de ******* via aplicativo Meu Terê
Nesta modalidade, a cada R$******* em compras, o cliente recebe automaticamente um cupom eletrônico dentro do aplicativo Meu Terê.
Esses cupons são cumulativos, ou seja, quanto maior o valor gasto, mais cupons o cliente acumula.
No sorteio final do aniversário, serão distribuídos 9 vales-compras de R$1.*******,00 cada, entre todos os participantes que acumularam cupons.
No seu caso específico, ao considerar o valor total da compra que mencionou (R$*******,00), a senhora já possui pelo menos 9 cupons válidos no aplicativo, respeitando integralmente a regra cumulativa prevista no regulamento.
2. Ações presenciais nas lojas participantes
Além da dinâmica digital, realizamos também ações promocionais em loco, ou seja, diretamente em algumas unidades da rede.
Nessas atividades, o critério é diferente: cada cliente que realiza compras a partir de R$******* tem direito a uma chave física para participar da experiência.
Nessa mecânica, o valor gasto além do mínimo não gera chaves adicionais. Cada cliente, independentemente de gastar R$******* ou valores superiores, recebe sempre uma chave por participação.
Essa modalidade tem caráter complementar e festivo, agregando interação e proximidade durante o mês de aniversário, mas não interfere na regra digital dos cupons.
Portanto, entendemos que a dúvida surgiu justamente pela existência dessas duas mecânicas paralelas dentro da mesma campanha *******:
No aplicativo, sua participação é cumulativa e proporcional ao valor das compras, exatamente como prevê o regulamento.
Na loja física, sua participação ocorre mediante o critério fixo de R$******* para ganhar a ******* do valor total gasto.
Reforçamos que, no seu caso, não houve prejuízo, pois a senhora está devidamente cadastrada e concorrendo com todos os ******* que lhe cabem, além de também ter participado da ação presencial com a chave física recebida.
Sabemos que a comunicação simultânea de diferentes ações pode, por vezes, gerar interpretações diversas, e por isso lamentamos sinceramente qualquer confusão. Estamos trabalhando para reforçar ainda mais a clareza das informações e evitar que situações semelhantes aconteçam.
Queremos que saiba que a sua participação é extremamente importante para nós e que nossa maior prioridade é garantir justiça, transparência e respeito a cada cliente.
Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer outro ponto que julgue necessário e agradecemos mais uma vez pela confiança em nosso trabalho e pela oportunidade de esclarecer.
Receba nossos votos de boa sorte nas promoções e nossos sinceros agradecimentos por escolher o Supermercados Terê Frutas.
Atenciosamente,
Daniel Carvalho
Time de Marketing
Supermercados Terê Frutas