Produto mofado e impróprio para consumo vendido em lanchonete
Respondida
Petrópolis - RJ
23/08/2026 às 22:36
ID: 257185959
Comprei uns salgados hoje no Terê Cascatinha, um enroladinho no pão de batata. Completamente mofado [Editado pelo Reclame Aqui] por dentro. Com certeza estava para venda há dias!
Foi para minha filha de 4 anos, que chegou a morder um pedaço pois como era dentro do recheio eu só percebi depois. Não imaginava que estaria comprando um produto impróprio para consumo, estou indignada e irei reportar a vigilância sanitária amanhã.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 10:23
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e sua filha tiveram em nossa loja.
Essa situação não representa, de forma alguma, o padrão de qualidade e cuidado que seguimos no Terê. Temos processos de controle e acompanhamento dos produtos comercializados em nossas unidades e, diante do seu relato, estamos reforçando internamente todas as verificações necessárias para identificar o que aconteceu e evitar que uma situação como essa volte a ocorrer.
Entendemos ainda mais a sua preocupação por se tratar de um produto que chegou a ser consumido por sua filha. Caso deseje, você pode retornar à unidade Terê Cascatinha e procurar nossa equipe. Teremos o maior prazer em realizar a substituição dos produtos.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e nosso compromisso em garantir que situações como essa não tornem a acontecer. Agradecemos por nos comunicar o ocorrido, pois relatos como o seu são fundamentais para que possamos corrigir qualquer falha e manter o padrão de qualidade que buscamos oferecer diariamente.