Recusa de cumprimento de oferta e mau atendimento em unidade de supermercado
Em réplica
Magé - RJ
13/07/2026 às 17:15
ID: 253805163
Ontem estive na unidade do Centro de Magé (em frente ao Bob's) para comprar o açúcar Caravelas, anunciado em oferta por R$ 2,79.
Ao chegar ao setor, o produto anunciado não estava disponível, havendo um açúcar de outra marca (Alto Alegre), no valor de R$ 3,59.
Procurei o gerente e fui informada de que ele não estava no estabelecimento. Fui atendida pelo Sr. Fernando, que se apresentou como responsável pela unidade naquele momento. Ele informou que não cumpriria a oferta, alegando que o produto havia acabado.
Informei que, na minha compreensão, enquanto a publicidade permanecesse exposta, a situação deveria observar o Código de Defesa do Consumidor. Perguntei se ele conhecia o CDC, e ele respondeu que não. Somente após minha reclamação, a placa da oferta foi retirada.
Como precisava do produto, acabei comprando três unidades do açúcar Alto Alegre pelo preço mais alto e efetuei o pagamento com cartão.
Ao final do atendimento no caixa, perguntei à funcionária Bruna Lima se estava tudo certo, e ela respondeu que sim. Ao chegar à porta do estabelecimento, percebi que o cupom fiscal não havia sido entregue. Retornei ao caixa e fui informada pela própria Bruna de que ele havia sido jogado no lixo e que nada poderia ser feito, pois eu deveria ter aguardado.
Quando informei que relataria o ocorrido ao Sr. Fernando, duas funcionárias passaram a procurar o cupom. Nesse momento, ouvi uma delas dizer: "Deixa eu achar isso para essa mulher." O cupom foi encontrado no lixo do estabelecimento e, ao me entregarem, a funcionária Bruna disse: "Tchau e bênção". Perguntei o que ela havia dito, e ela repetiu a expressão.
Em seguida, um funcionário pediu que eu "deixasse a menina trabalhar". Ao solicitar sua identificação, ele respondeu que "não tinha nome". Perguntei o motivo de tanto receio em se identificar. Então, ele disse que o nome dele era Luiz e perguntou qual era o meu nome e, após eu responder, começou a rir, repetindo-o em voz alta e afirmando diversas vezes que "isso não era nome", fazendo chacota diante dos demais presentes.
Lamento profundamente que uma cliente que apenas buscava o cumprimento de uma oferta anunciada, o recebimento de seu cupom fiscal e um atendimento respeitoso tenha sido submetida a uma situação tão constrangedora.
Espero que a empresa apure os fatos, adote as medidas cabíveis e reforce junto à sua equipe a importância do respeito ao cliente, do cumprimento das ofertas anunciadas, da correta entrega do cupom fiscal e de um atendimento pautado na urbanidade e no profissionalismo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:57
Olá, Juceli.
Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente a situação vivenciada em nossa loja.
Sobre a indisponibilidade do açúcar, sentimos muito que não tenha conseguido realizar a compra. Como a sua visita ocorreu no último dia da promoção e a procura por itens básicos é alta, acreditamos que o produto tenha se esgotado, mas iremos averiguar a situação. Aproveitamos para lembrar que, conforme consta em nossos encartes, as ofertas são válidas pelo período divulgado ou enquanto durarem os estoques.
No entanto, em relação ao atendimento que se seguiu, pedimos as nossas mais sinceras desculpas. A postura relatada não condiz de forma alguma com o respeito e o profissionalismo que prezamos no Grupo Tere Frutas.
Informamos que, através dos dados da sua nota fiscal, vamos acessar as imagens das câmeras de segurança, identificar os colaboradores envolvidos, apurar rigorosamente o ocorrido e tomar as medidas internas cabíveis.
Agradecemos o seu contato, que é fundamental para melhorarmos nossos serviços. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Tere Frutas
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 08:20
Agradeço o retorno e a postura respeitosa da empresa.
Gostaria apenas de esclarecer alguns pontos.
Compreendo que promoções possam se encerrar pelo esgotamento do estoque. Entretanto, no momento em que estive na loja, a placa da oferta permanecia afixada na parede externa da unidade, induzindo o consumidor a acreditar que o produto ainda estava disponível nas condições anunciadas. Somente após eu solicitar ao Sr. ***** que a publicidade fosse retirada é que a placa foi removida, fato que poderá ser confirmado pelas imagens das câmeras de segurança.
Além disso, diante da indisponibilidade do produto anunciado, solicitei ao Sr. ***** o fornecimento de outro açúcar equivalente pelo valor da oferta, utilizando uma das alternativas previstas no art. 35, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, essa possibilidade também foi recusada.
Por fim, gostaria de esclarecer que meu objetivo ao registrar a reclamação nunca foi prejudicar qualquer colaborador, até porque acredito que todos têm suas famílias. Desejo apenas que situações como essa não voltem a acontecer por meio da devida orientação da equipe.
Acredito que um atendimento respeitoso, a correta entrega do cupom fiscal, o conhecimento da legislação de defesa do consumidor e a busca de soluções para situações como essa beneficiam tanto os clientes quanto a própria empresa.
Agradeço novamente pela atenção, pela postura adotada na resposta e pela disposição em analisar o ocorrido.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 12:57
Olá, Juceli! Agradecemos sua compreensão e reforçamos que iremos acessar as imagens de segurança para averiguar detalhadamente o ocorrido.
Além disso, nossa equipe de RH irá reforçar com nossos colaboradores todos os processos, garantindo que situações como essa não voltem a acontecer.