Cobrança indevida de parcela paga antecipadamente e risco de negativação Teriva Imperatriz
Resolvido
Imperatriz - MA
15/09/2026 às 10:19
ID: 259089511
Venho registrar minha indignação com a desorganização financeira e a falta de baixa bancária por parte do loteamento Teriva Imperatriz.
Sou titular do lote Q06L11 e efetuei o pagamento da parcela referente ao vencimento de 10/09/2026 no dia 09/09/2026 (portanto, de forma antecipada), conforme comprovante bancário devidamente emitido e com autenticação eletrônica em anexo.
Contudo, ao consultar o portal de atendimento (https://teriva.okagestao.com.br/), a parcela permanece com status de "Em Atraso", gerando encargos fictícios e me expondo ao risco iminente de negativação indevida nos órgãos de proteção ao crédito.
O prazo usual de compensação bancária já expirou há dias. Exijo a verificação imediata do valor recebido, a baixa definitiva da cobrança no sistema da Oka Gestão e a emissão do comprovante de quitação da referida parcela, sob pena de acionamento das vias judiciais cabíveis por danos morais e cobrança indevida (Art. 42 do Código de Defesa do Consumidor).
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:30
Olá, Judar.
Esclarecemos que a identificação e a baixa dos pagamentos podem ocorrer em até 5 dias úteis, considerando o prazo necessário para processamento e conciliação do recebimento.
De todo modo, trabalhamos continuamente para reduzir esse prazo e, assim que recebemos o seu contato, iniciamos a apuração junto às áreas responsáveis para identificar o pagamento e realizar a regularização o mais breve possível.
A situação já foi regularizada e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Teriva Urbanismo
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 14:13
Reconheceram que houve um problema interno no sistema financeiro deles. E com as informações que forneci do pagamento, eles conseguiram localizar e validar a baixa do boleto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9