Serviço não concluído - Vivejo
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2023 às 13:40
ID: 164950595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
Tenho um lote no vivejo atibaia, E13, e ao lado possui um recuo de 5m que foi dito na compra que seria uma saída de água que vem das ruas de cima, até agora não teve conclusão desse serviço.
Já abri um chamado pelo atendimento teriva em abril, oque até agora pedem para aguardar a área técnica, que até agora não da um retorno plausível de quando isso acontecerá.
Fiz minha terraplanagem e ali terei que fazer um muro de quase 4m para que não seja possível alguém pular, pois tem bastante terra e fora isso, a terra está muito úmida, oque pode acarretar em problemas futuros pois a água não está sendo direcionada e fica atrás do meu lote, fora o cheiro forte, que pode ser de esgoto.
Preciso de uma posição da empresa, e que verifique isso urgente para que não ocorra problemas.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 15:17
Conforme havíamos sinalizado por e-mail, encaminhamos a equipe de engenharia até o lote para avaliação das observações informadas.
Assim que finalizada a conclusão da avaliação, entraremos em contato com a cliente para informar quais providências serão tomadas.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp******* somente wthasApp
Telefone******* opção 03
*******
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente,
Réplica da empresa
19/06/2023 às 11:49
Ao realizar a visita técnica com o acompanhamento da proprietária, a equipe de engenharia verificou que a cliente realizou uma alteração que desconfigurou a topografia do terreno, o que pode ter alterado as condições de drenagem.
De qualquer forma, nós firmamos o compromisso de executar a roçagem da área pública localizada ao lado do terreno, bem como verificar as condições de limpeza das canaletas e caixas do sistema de drenagem localizados abaixo dela. Isso será feito até a data de 15/07/*******.
Encaminhamos para o e-mail da cliente o laudo técnico detalhado para acompanhamento das melhorias sinalizadas.
Permanecemos a disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp******* somente wthasApp
Telefone******* opção 03
*******
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente,