Jurema Águas Quentes

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Maringá - PR

11/06/2026 às 15:01

ID: 251142155

Prezados,

Sou cliente do Jurema há muitos anos e sempre considerei o resort um destino seguro e de confiança para minha família. Justamente por isso, a experiência que tivemos em nossa última hospedagem foi extremamente decepcionante.

Ficamos hospedados no Lagos de Jurema entre os dias 04/06/2026 e 07/06/2026. Eu, meu esposo e meu filho de 11 anos. Fizemos o check in em plenas condições de saúde, sem qualquer mal estar.

Durante a estadia, após 3 dias de hospedagem, eu e meu filho apresentamos um forte quadro gastrointestinal, com sintomas como vômitos, diarreia e febre. O mal-estar foi intenso e comprometeu completamente os últimos dias da viagem, impedindo que aproveitássemos a estrutura do resort e nos obrigando a retornar para casa as pressas, antes do previsto.

Mesmo após o retorno, os efeitos do problema continuaram. Meu filho permaneceu com o estômago sensível e em recuperação por vários dias.

Além disso, tivemos outro problema que causou grande desconforto: o quarto apresentava um forte odor de esgoto, perceptível de forma constante, o que cumulado com a intoxicação alimentar, agravou ainda mais o mal-estar que já estávamos sentindo. Sinceramente, ainda hoje a lembrança dessa experiência causa uma sensação de nojo e desconforto, principalmente quando lembro da comida e do cheiro do quarto . Não era o que esperávamos de um empreendimento reconhecido pela qualidade de seus serviços e que pratica diárias de valor elevado.

Ainda durante a hospedagem, relatamos o problema do forte odor de esgoto à equipe do resort e, no momento do check-out, registramos novamente nossa insatisfação, informando tanto as condições do quarto quanto os problemas de saúde que enfrentamos. Entretanto, a impressão deixada pelo atendimento foi de completa indiferença. Não houve demonstração de preocupação com a situação, pedido de esclarecimentos mais detalhados ou qualquer providência aparente diante da gravidade dos fatos relatados.

Posteriormente, antes de recorrer a canais públicos de reclamação, procurei registrar minha insatisfação diretamente com a empresa. Busquei um canal de atendimento específico, mas não encontrei SAC ou Ouvidoria claramente disponibilizados. Diante disso, encaminhei um e-mail para o contato informado pelo resort, relatando detalhadamente os fatos ocorridos. Contudo, até o momento, não recebi qualquer retorno.

O que mais me entristece é que somos clientes frequentes do Jurema e sempre tivemos boas experiências anteriores. Por isso, a falta de acolhimento no momento da reclamação e a ausência de resposta posterior geraram uma sensação de descaso que não esperávamos encontrar.

Investimos um valor considerável para desfrutar de dias de descanso em família e acabamos enfrentando uma experiência marcada por desconforto, frustração e problemas de saúde. Não busco conflito, mas entendo que a situação merece uma análise séria e cuidadosa por parte da administração.

Espero que a empresa apure os fatos relatados, verifique as possíveis causas dos problemas ocorridos durante a hospedagem e apresente um posicionamento formal, bem como uma solução compatível com os transtornos suportados por minha família.

Principalmente espero que busquem descobrir a origem do problema para que nenhum hóspede venha a sofrer com problemas de saúde, é uma questão de segurança e saúde pública.

Permaneço no aguardo de um retorno e espero que o Jurema trate esta situação com a mesma atenção e cuidado que sempre fizeram parte da imagem que construímos do empreendimento ao longo dos anos.