Jurema Águas Quentes

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Curitiba - PR

11/06/2026 às 09:27

ID: 251100337

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no Hotel Lagos de Jurema durante minha hospedagem entre os dias 07/06/2026 e 09/06/2026.

Faço questão de destacar que minha primeira experiência no complexo Termas de Jurema, anteriormente no Hotel Jardins, foi excelente. Fiquei muito satisfeita com a qualidade da hospedagem, atendimento, alimentação e estrutura. Justamente por essa experiência positiva, resolvi retornar e me hospedar desta vez no Hotel Lagos de Jurema, esperando vivenciar o mesmo padrão de qualidade. Infelizmente, minha experiência foi bastante decepcionante.

Já no check-in enfrentamos problemas. Como chegamos mais cedo, deixamos nossos documentos para agilizar o processo posteriormente. Quando retornamos à recepção para retirar os cartões de acesso, eles estavam identificados com nomes de outros hóspedes. Em razão desse erro, todo o procedimento precisou ser refeito, gerando atraso e desconforto logo na chegada.

Em seguida, fomos informados de que um funcionário nos acompanharia até o quarto, auxiliando com as bagagens e apresentando a acomodação. No entanto, isso não aconteceu. Tivemos que solicitar novamente informações na recepção para localizar o quarto e carregar todas as malas por conta própria. Como estávamos hospedados no Castelinho, próximo à Casa de Chás, o trajeto não era curto e se tornou ainda mais desconfortável devido à quantidade de bagagens e à ausência de suporte da equipe.

Ao chegarmos ao quarto, a acomodação causou grande decepção. A estrutura aparenta estar bastante defasada, com pisos antigos, banheiro visivelmente envelhecido e teto de PVC no banheiro. Considerando o valor investido na hospedagem e a expectativa criada pela reputação do complexo, esperávamos uma experiência muito superior.

Outro ponto negativo foi a alimentação. Na primeira refeição realizada no hotel, o jantar, a variedade oferecida era extremamente limitada. Havia apenas uma opção de carne, uma opção de massa, arroz, feijão e poucas saladas. Para um resort do porte de Termas de Jurema, considero essa oferta insuficiente. Embora o almoço e o jantar do dia seguinte tenham apresentado melhora, observamos a repetição das mesmas carnes e massas em praticamente todas as refeições subsequentes, reduzindo significativamente a variedade esperada.

Também me chamou atenção a aparente falta de treinamento ou de procedimentos adequados por parte da equipe. Em uma tarde que passamos na piscina do Hotel Jardins, eu, meu marido, nossa filha e um casal de amigos com sua filha acabamos esquecendo algumas boias infantis no local. Ao percebermos o ocorrido, entramos em contato com a recepção e fomos informados de que não havia nenhum item correspondente nos achados e perdidos, tanto do Lagos quanto do Jardins. Antes de retornarmos para casa, passamos novamente pelo Hotel Jardins e recebemos a mesma informação. Entretanto, ao nos dirigirmos pessoalmente até a área da piscina, encontramos as boias exatamente onde haviam sido deixadas, intocadas, mesmo após aproximadamente um dia inteiro. Isso demonstra falha tanto na conferência das informações prestadas aos hóspedes quanto nos procedimentos básicos de recolhimento e organização dos objetos encontrados.

De forma geral, minha experiência no Hotel Lagos de Jurema ficou muito abaixo das expectativas criadas pela minha hospedagem anterior no Hotel Jardins e pelo padrão que o próprio complexo divulga. Infelizmente, a sensação foi de que os dois hotéis oferecem experiências bastante diferentes em termos de atendimento, estrutura e qualidade dos serviços.

Caso eu retorne ao Termas de Jurema futuramente, minha escolha certamente será o Hotel Jardins. Ainda assim, considero importante relatar esses pontos para que possam ser avaliados e corrigidos, contribuindo para a melhoria da experiência dos próximos hóspedes.