Termas Park Hotel

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Jaboatão dos Guararapes - PE

14/06/2025 às 22:34

ID: 219685849

Título da Reclamação:
Hospedagem no Termas Park Hotel foi um pesadelo desrespeito total com famílias e crianças autistas

Mensagem:
Me hospedei no Termas Park Hotel no dia ***** com minha família meu marido, meu filho autista e nosso outro filho buscando momentos de descanso e tranquilidade. Infelizmente, foi um verdadeiro pesadelo.

Em nenhum momento durante a reserva fomos informados de que o hotel realiza shows com música ao vivo e som altíssimo até as 23h. Chegamos com a expectativa de relaxar, mas fomos surpreendidos por um barulho ensurdecedor até depois das 22h. Meu filho autista, que é extremamente sensível a ruídos, ficou completamente desregulado e agitado, e tivemos uma noite extremamente difícil dentro do quarto.

O que mais me indigna é a total falta de preparo da equipe para lidar com famílias atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Nenhuma empatia, nenhum acolhimento, nenhum cuidado. O atendimento é frio, despreparado e distante da proposta de um hotel que se diz "familiar".

Me senti desrespeitada como cliente e como mãe. A experiência foi extremamente frustrante e emocionalmente desgastante para todos nós. Saí da minha casa em busca de descanso e voltei com uma péssima lembrança.

Fica aqui meu registro e minha indignação diante da falta de transparência, empatia e estrutura adequada para acolher todos os tipos de famílias.