ABSURDO TOTAL DO INÍCIO AO FIM

Question

Prezados,
Estive hospedada recentemente no Termas Romanas e gostaria de registrar minha insatisfação com diversos aspectos da experiência. O hotel, apesar de ter uma proposta interessante, apresenta um padrão de serviço e estrutura que está muito aquém do valor cobrado.
Primeiramente, é importante destacar que o hotel é voltado quase exclusivamente ao público da terceira idade. Para quem viaja com crianças, a experiência é extremamente limitada não há recreação, atividades infantis ou qualquer atrativo específico. O único ponto que agrada é o toboágua, mas é absurdo que ele permaneça fechado entre 11h20 e 13h, justamente no horário em que as crianças mais poderiam aproveitar.
O restaurante parrilla foi decepcionante, tanto pela qualidade dos pratos quanto pelo atendimento. O único jantar realmente agradável da estadia foi no Di Paolo. O café da manhã também é muito fraco: apenas um tipo de bolo, ovos e pão de queijo servidos frios, sem variedade nem sabor. Queijo apenas mussarela nem um queijo minas, queijo prato, omelete ou tapioca.
O almoço, por sua vez, é deprimente carnes gordurosas, cheias de nervos e pouca opção de guarnições. Além disso, há um tratamento diferenciado entre os hóspedes com pensão completa e aqueles que pagam as refeições separadamente, o que não é aceitável em um hotel desse porte.
As águas termais, principal atrativo do local, estavam com coloração esverdeada e aspecto nada convidativo. A impressão geral é de falta de cuidado e de um padrão muito abaixo do esperado.
Como hóspedes vindos do Rio de Janeiro, percebemos claramente uma diferença de nível em relação à hotelaria do Sul. Em qualquer hotel, mesmo simples, do Sudeste ou Nordeste, o serviço é muito mais acolhedor e organizado. Pelo preço cobrado, a experiência aqui deixou muito a desejar.
Por fim, preciso relatar o episódio mais grave e inaceitável de toda a hospedagem: o trágico acidente com minha filha de 11 anos dentro das dependências do hotel.
Durante o uso do toboágua, ela sofreu uma queda grave, saiu da piscina completamente ensanguentada, com o rosto tomado por sangue, e perdeu dois dentes permanentes. Foi uma cena desesperadora. Ninguém do hotel se aproximou para prestar ajuda. Nenhum funcionário interrompeu o uso do toboágua as pessoas continuavam descendo normalmente, como se nada tivesse acontecido.
Um casal de amigos que estava conosco permaneceu no local procurando pelos dentes perdidos, enquanto nenhum colaborador do hotel tomou qualquer atitude. Não houve interrupção das atividades, nem fechamento da piscina ou sinalização da área. Não havia salva-vidas, não havia monitor, não havia ninguém responsável pela segurança das crianças naquele espaço.
Após muita corrida dentro do hotel, uma técnica de enfermagem totalmente despreparada nos atendeu sem qualquer empatia ou capacidade de lidar com a gravidade da situação. Foi tudo muito precário.Fomos levados até o hospital, onde felizmente encontramos um dentista (Dr Mateus) extremamente competente, que tentou realizar a reimplantação do dente perdido.
Agora, seguimos aguardando para saber quais serão as consequências e o resultado desse procedimento, com toda a angústia e o sofrimento que a situação trouxe para nossa filha e para toda a família. Cadê o salva vidas? Cadê alguém?
O despreparo foi absoluto. Em nenhum momento, após o ocorrido, o hotel entrou em contato para saber do estado de saúde da minha filha. Desde então, temos enfrentado gastos com medicamentos, consultas e procedimentos odontológicos, além dos traumas emocionais que ela certamente carregará por muito tempo.(que hoje eu falo o gasto é o de menos)
Uma situação dessas é inaceitável sob qualquer ponto de vista, e demonstra falhas gravíssimas na segurança, na gestão e na responsabilidade do empreendimento com seus hóspedes.
Jamais imaginei que uma viagem em família pudesse se transformar em um episódio tão traumático e negligente.
Atenciosamente,
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