Negativa de Reembolso e Alteração das condições de Reserva

Question

No dia 21 de junho de *******, reservei uma diária no Resort Termas Romanas Recanto Maestro, localizado em Santa Maria - RS, para aproveitar as minhas férias. Conforme a política de reservas do estabelecimento, realizei o pagamento via PIX de 50% do valor da diária, no montante de R$ *******,00.

Entretanto, após 11 dias da reserva, fui submetido a um procedimento cirúrgico de urgência, que me obrigou a repouso absoluto, impossibilitando minha viagem na data prevista. Imediatamente, comuniquei o Resort sobre a situação e fui informado que não haveria reembolso, mas sim a geração de um "crédito" no valor pago, que poderia ser utilizado em uma futura estadia.

Agora, no mês de outubro, ao tentar reagendar a minha hospedagem durante uma rápida passagem pela região, fui surpreendido com a informação de que, por ser alta temporada, só seria possível reservar pacotes com, no mínimo, duas diárias, o que inviabilizou minha estadia de apenas um dia.

Diante dessa situação, solicitei o reembolso do valor pago, considerando que as condições foram alteradas unilateralmente pelo Resort. No entanto, fui informado que o reembolso só seria possível dentro de um prazo de 7 dias após a reserva, o que considero injusto, uma vez que não tive escolha a não ser cancelar por motivo de saúde e as opções de utilização do crédito foram significativamente restringidas.

Entendo que pode haver a aplicação de alguma penalidade pelo cancelamento, mas considero abusiva a recusa total de reembolso ou mesmo a limitação imposta para uso do crédito. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e espero que essa situação seja resolvida com mais flexibilidade e justiça.