Sem data para reserva e sem reembolso

Question

Em --/--/-- realizei um adiantamento de 30% para uma reserva do dia -- à --/--/--, porém devido a tragédia climática enfrentada pelo RS, o Resort não pode nos atender.
Contatei via telefone e a atendente ***** informou que o valor adiantado não seria ressarcido e ficaria de credito para uma data futura.
Em --/--/-- tentei realizar a reserva para o começo de Maio/25 e me foi negado, alegando não haver vagas disponíveis para a ocasião.
Como moro a quase mil Km, não terei disponibilidade de ir na data que o Resort achar conveniente.
Solicitei, novamente, o reembolso e, mais uma vez, me foi negado.

Além de tudo, há uma dificuldade e má vontade no atendimento, tanto telefônico como WhatsApp.