Algazarra e perturbação: Uma péssima (meia) estadia no Termas São João
Respondida
Chapecó - SC
26/02/2024 às 13:50
ID: 183338847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaos e Incomodo: Uma Estadia Frustrada no Hotel Fazenda Termas São João
Reserva Número: *******
Prezados,
Com profunda decepção, venho relatar a experiência angustiante que vivenciamos durante nossa estadia no Hotel Fazenda Termas São João. O que deveria ser um fim de semana tranquilo e revigorante para nossa família com um filho de 1 ano e 8 meses, transformou-se em um verdadeiro pesadelo auditivo.
Desde nossa chegada no dia 24/02, fomos recebidos não pelo canto dos pássaros, mas sim pelo ensurdecedor barulho proveniente das cabanas vizinhas, especificamente números ******* e *******. Apesar de termos reportado o problema à recepção por volta das 18:00, a solução só foi parcialmente alcançada após as 19h, com a chegada do segurança do local.
Entretanto, no dia 25 por volta das 06:30 nos trouxe um despertar indesejado, com gritarias e músicas de teor inapropriado ecoando pelas cabanas. Apesar de diversas reclamações junto à recepção, a situação persistiu sem solução adequada. A falta de uma resposta efetiva por parte do estabelecimento, além de desrespeitar nosso direito ao descanso, nos deixou profundamente insatisfeitos com a qualidade do serviço prestado.
É incompreensível que a maioria dos hóspedes tenha que se submeter à perturbação causada por uma minoria irresponsável. As músicas de baixo calão e a falta de respeito demonstrada pelos indivíduos responsáveis pela baderna tornaram nossa estadia insuportável.
Diante da ineficácia das medidas adotadas pelo Hotel Fazenda Termas São João para resolver a situação, vimo-nos obrigados a interromper nossa estadia antes do previsto, privando-nos do merecido descanso e gerando profunda insatisfação com a experiência proporcionada por este estabelecimento.
Exigimos que medidas efetivas sejam tomadas para evitar que outros hóspedes enfrentem o mesmo transtorno que nós. Além disso, solicitamos um posicionamento do estabelecimento em relação ao reembolso das diárias e despesas com combustível, como forma de compensar o transtorno e prejuízos causados.
Esperamos uma resposta urgente e satisfatória diante desta lamentável situação.
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 14:45
Olá Elyabe, como vai?
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela experiência desagradável que tiveram durante sua estadia. Lamentamos que o que deveria ser um momento de descanso tenha se transformado em um incômodo.
Embora a situação já tenha sido solucionada, gostaríamos de ressaltar que já foram implementadas algumas medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro. Diariamente procuramos melhorar nosso espaço, cientes de que sempre temos muito que aprimorar.
Desde já agradecemos e estamos à disposição para o que precisar. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais satisfatória em uma próxima visita ao parque.
Atenciosamente,
Equipe Termas São João