Vendem um produto e mandão outro inferior
Respondida
Arujá - SP
14/12/2020 às 12:19
ID: 116614255
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de diversos produtos e o que eu mais precisava e comprei a maior metragem me enviaram um mais fino bem mais barato, eles nao tem para substituir pelo correto, solicitei um estorno da diferença do que comprei pelo que me enviaram que seria metade do valor, para aquisição de outro produto deles para auxiliar no erro deles, fiz o pagamento da diferença do novo produto o frete ficaria pelas custas deles como acordado pois eles erraram, recebi a nf do novo material e se recusam a me enviar o mesmo
Mandei foto tecnica do material incorreto, me propus a enviar uma amostra para eles averiguarem, porem eles ja constataram que o produto estava fora do padrao eu necessito dos produtos e se recusam a enviar o novo material acordado ja pago
Tenho comprovantes de pagamento, notas fiscais e confirmacao deles que o produto enviado nao foi o comprado e do acordo feito, porem nao estao nem ai ja perdi o sonho a semanas
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 17:52
Olá Camilo!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por quaisquer transtornos causados em decorrência desse problema e reforçar o compromisso da Termotubos com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de cada um dos nossos clientes.
Para resolver isso, estamos enviando uma nova malha expansível de 6 mm, visto que a de 3 mm não está atualmente em estoque, que vai atender às suas necessidades tanto em quantidade como em espessura dos fios da trama. ******* ainda, que todos os custos além dos já pagos ficarão por nossa conta. O novo lote da sua mercadoria já foi despachado pela nossa equipe de logística e você receberá ela em breve. Todas as informações fiscais e de rastreio dos seus produtos já foram enviadas para você via e-mail e você pode acompanhar o envio dela, no site da transportadora.
Esperamos ter ajudado e que você possa retomar às tarefas para as quais os produtos que você comprou estavam destinados.