Absoluta falta de respeito com o cliente.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Palhoça - SC

05/02/2025 às 13:32

ID: 209147993

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um springer inverter de ******* btus que esta apresentando uma falha, pesquisando no site da Springer achei como autorizada a TermoEletro Climatização. Fiz contato com eles confirmando serem uma autorizada e me responderam que sim. Agendamos então a primeira visita para o dia 17/01/25, de lá para cá já se foram mais 4 agendamentos sendo que não compareceram em nenhum sempre com alegações diferentes.
Desta forma entendo que não querem ou, a estas alturas, desconfio até da competência técnica dos mesmos.
É triste ver que no histórico de reclamações para este empresa situações semelhantes se repetem e pior ainda ver que continuam sendo citados como autorizados Springer.
Lamentável.

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Resposta da empresa

05/02/2025 às 23:20

Boa Noite Sr. Ricardo.

Tivemos diversos imprevistos e atrasos na agenda da equipe técnica de ar condicionado devido as chuvas. Porém o Sr. Laudeci está responsável por esses atendimentos e em breve estará solucionando o problema de seu ar.

Agradeço a compreesão.

Atenciosamente,

À direção.

Réplica do consumidor

05/02/2025 às 23:32

Senhores,
Pelo histórico de reclamações este fato é bem recorrente, a falta de estrutura operacional é uma falha de gestão, se a demanda é grande, e aqui não adianta colocar a culpa apenas nas chuvas ocorridas, entendo que a equipe a muito tempo é sub dimensionada para tal demanda.
Entendo que a capacidade técnica da empresa possa ser boa mas se deixa o atendimento a desejar tudo fica complicado.

Réplica da empresa

06/02/2025 às 18:33

Ar condicionado é um nicho mais complicado Sr. Ricardo, temos alta demanda no verão, e se tivermos uma equipe muito grande não conseguimos mantê-los no inverno, que a demanda chega a quase 0. Temos que trabalhar com a agenda mais apartada para conseguir manter a empresa em funcionamento. Não temos esse tipo de problema com outros eletros, mas a mão de obra da climatização é mais complicada. Novamente peço desculpas pelos imprevistos e faremos de tudo para atende-lo e resolver seu problema. Grata por sua compreensão.