TermoEletro Climatização

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São José - SC

12/08/2025 às 14:21

ID: 224347375

Boa tarde,
Venho aqui expressar total indignação com a Electrolux.
Comprei uma máquina nova pela MAGALU para minha mãe, chegou dia 30/06, quem fez a entrega instalou e cobrou, achei estranho mas ok, no final levou a máquina antiga com problema e ficou tudo certo. Minha mãe usou a máquina 2x e deu problema, no dia 10/07 fiz o primeiro contato com a autorizada ( Termo eletro, autorizada a prestar servições Electrolux ) próximo ao nosso endereço, pediram informações e depois não responderam mais direito sobre o processo, Electrolux chamou passei a data desejada e a assistência não retornou.
Dia 16/07 me responderam pois chamei novamente e e marcaram pro dia 18/07.
Na manhã do dia informaram que não iria por problema de saúde do técnico (entendi pois também sou um ser humano ) marcamos pro dia 21/07, técnico não foi novamente e não me passaram nada, somente no outro dia que só poderia ir dia 23/07. Tive que adaptar todo meu dia pois minha mãe viajou no dia 22/07, fui até lá recebi o técnico e o mesmo muito desinformado, perguntou durante todo o atendimento informações para outro técnico pelo WhatsApp, constatou um problema e falou que teria que pedir a peça.
Peça chegou, marcaram a visita para arrumar no dia 29/07, mais uma vez o técnico simplesmente não foi e não falaram nada, no dia seguinte o técnico foi, fez a troca da peça e não resolveu o problema, o primeiro técnico fez o laudo errado. foi passado novamente que teria que encomendar a peça, porém ele trocou a peça que não estava com defeito e iria trocar mais uma peça.
No dia 05/08 a loja ( Termo eletro, autorizada a prestar servições Electrolux ) me chamou com boas notícias , a peça não estava disponível para encomenda e a Electrolux iria fazer a troca da máquina por uma nova, que era para aguardar a ligação da mesma para marcar a troca.
No mesmo dia liguei para a Electrolux, expliquei a situação para a atendente e solicitei q troca do número de contato, pois trabalho o dia todo e não conseguiria atender o telefone, ela fez a troca e somente isso.
Hoje 12/08, como não ligaram desde então, liguei para ver a situação do pedido e outra atendente me informou que deveria ter sido feito o pedido de troca, sendo que liguei no dia 05/08 e a atendente não me falou nada sobre isso, mesmo explicando o por que da troca do número, e hoje 12/08, atendente me informa que levará +- 20 dias para chegar uma máquina nova, um absurdo isso, quero uma máquina nova essa semana ainda ou quero o estorno para poder comprar outra, estou desde o dia 10/07 levando roupas da minha mãe até q lavanderia, até minha casa pra lavar pois uma máquina NOVA, deu problema e a assistência não teve cuidado nenhum em resolver o problema. E ao solicitar o laudo para a assistência técnica da troca da peça, me mandaram uma ordem de serviço em branco, solicitei com as informações da visita e me falaram que não seria possível, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente.