Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

18/11/2024 às 12:00

ID: 202253539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a compra de uma manta SPA ,após 12 horas sem retorno da empresa com a previsão de entrega, contatei a mesma e para minha surpresa ao questionar o a funcionária a mesma omitiu informações e tentou me https://******* falei que estaria abrindo uma reclamação aqui , a mesma me ligou sem ética profissional gritando, ameaçando e tento me intimidar.
Mandei msg para a responsável pelo comercial não tive retorno.
Empresa sem comprometimento e sem transferência com o cliente
Solicitei o cancelamento da compra.

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Resposta da empresa

31/03/2025 às 20:07

Agradecemos seu contato e entendemos que estava ansiosa pela aprovação do pagamento. No entanto, a verificação da segurança do cartão não é feita por nós, e sim pela própria operadora, que pode levar um tempo para analisar os dados antes de aprovar a compra.

Compreendemos que nem todos os clientes estejam familiarizados com esse processo, mas o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento. A segurança nas compras online é essencial nos dias de hoje, garantindo total proteção aos clientes. Por isso, quando um pagamento entra em análise, é necessário aguardar a conclusão da operadora.

Sentimos muito se houve qualquer mal-entendido, mas reforçamos que nosso site segue um padrão internacional de segurança, oferecendo um ambiente *******% seguro para suas compras. Caso possamos ajudar com mais alguma informação, estaremos à disposição!

Consideração final do consumidor

31/03/2025 às 20:10

Atendimento pós venda péssimo.
Funcionária sem ética profissional.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

31/03/2025 às 21:36

Verificamos que não há um atendimento pós-venda nesse caso, pois não houve uma compra concluída. Nosso compromisso é oferecer um suporte de qualidade em todo o processo pós-compra para que nossos clientes obtenham os melhores resultados.

Todos os nossos clientes têm acesso ao Clube Vip, um canal exclusivo com suporte completo, orientações detalhadas, materiais de apoio e protocolos para potencializar os benefícios do produto. Isso demonstra que oferecemos o maior suporte pós-venda em equipamentos. Além disso, os principais professores de estética de todo o Brasil utilizam nossa marca e não abrem mão da sua eficácia e eficiência para potencializar seus resultados.

Se precisar de mais alguma informação, estaremos à disposição!