Não recebi parte do produto e a empresa não entrega.
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2024 às 10:32
ID: 185768495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido e eu compramos telhas termoacústicas da Kingspan Isoeste e acessórios para instalação por meio da empresa Termogoiás Brasil Indústria e Comércio Ltda. A princípio, ficamos com receio por não conhecermos a empresa, sediada em outro Estado, e pelo alto valor (R$63.*******,00). Fizemos o orçamento para cobrir todo o telhado. O pagamento foi efetuado no dia 25/01/*******. Prometeram a entrega em até 30 dias e, depois, em até 20 dias. Contudo, fizeram entrega parcial em 26/02/*******. Uma parte do produto foi entregue por engano em outro lugar que fica a mais ou menos 30 km de distância da nossa obra e tivemos que ir buscar. As cumeeiras e os rufos não foram entregues. Estou com o telhado parcialmente instalado e sofrendo com as chuvas. Questionei a empresa sobre o prazo de entrega, porém não recebi a mercadoria restante e nem previsão de entrega. Acionei a empresa pelo ******* e pelo contato do gerente Carlos André. A empresa não forneceu até hoje (1/04/*******) a solução para o problema. Falta de consideração com cliente, pois preciso terminar a obra e dispensar os trabalhadores. Está chovendo e a obra está atrasada. Quando receberei o restante da mercadoria?
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 10:49
Karen, obrigado pelo feed-back. Estamos trabalhando constantemente para evitar esse tipo de transtorno nas entregas devido ao grande volume de pedidos que estamos recebendo. Nossa equipe está prontamente apta para responder e solucionar qualquer tipo de desconforto com entrega de acessórios, como foi no seu caso relatado acima. Já estamos rastreando o seu pedido para resolver a pendência em questão.
Conte sempre com o nosso apoio!
Marcelo Gonçalves
Diretor Comercial
Termogoiás Soluções em Coberturas
*******
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 20:31
Após o registro da reclamação, recebi o restante da mercadoria em 05/04/*******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/04/2024 às 10:02
Obrigado Karen, nós sempre resolvemos *******% das entregas com sucesso. Esse caso esporádico do atraso dos acessórios não é costume da empresa, para nós é uma grande alegria tê-la como nossa cliente, no nosso book de mais de 12.******* obras em todo o Brasil. Pois já são mais de 10 anos no mercado de coberturas metálicas, e fazer parte da realização do seu projeto para nós é uma grande satisfação! Lembre-se que você tem um ******* para a próxima compra, basta entrar em contato com nossa diretoria, e faremos uma condição especial.