Atraso na entrega e informação incorreta sobre recebimento de garrafa térmica.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 09:02
ID: 254148277
Fiz a compra de uma garrafa térmica . Por ter quebrado a minha . A entrega seria rápido porém não tive mais notícias recebi a nota fiscal no email cadastrado depois disso nenhuma notícia até eu entrar em contato no WhatsApp por achar que o tempo estava atrasado. Recebi um informação que o produto estava retornado a fábrica pois não tinha ninguém pra receber. Coisa que foi impossível. Por ter pessoas sempre na casa. Me falaram que eu não fui buscar no correios. EU Não sabia ,como posso buscar algo que está destinado ao meu endereço. Não rebi nenhuma informação que a garrafa. Porque não rebi ligação email *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:24
Bom dia
Agradecemos o contato.
Enviamos e-mail solicitando mais informações, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone (51) 21218000 ramal 316 ou 372 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.
Email: [email protected]
Whatsapp: 51 996180407
Atenciosamente
Termolar
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 09:36
Eu continuo sem a garrafa que é pra meu uso no trabalho. O atraso na entrega. A falta de comunicação. E mentira que foi a meu endereço pra fazer entrega. Eu quero minha compra esperei muito tempo e agira e só dizer vou devolver o dinheiro pra eu voltar a esperar outros 20 ou mais dias pra ter a garrafa
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:55
Boa tarde. Eles continuam a dizer que os correios foram ao meu endereço. L minha filha está sempre em casa trabalhando online. Com criança pequena e difícil ficar em silêncio a casa está sempre em movimento. Nem os vizinhos. Não ouviram nada.
E ninguém a chamar
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:44
O produto chegou na fábrica no dia 21/07. Até a esse exato momento o pix não foi devolvido pra minha conta
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:19
Boa tarde. Minha nota si baseia na resposta de que devemos dar outra chance. Foi minha primeira compra que não deu certo. Eles devolveram o dinheiro. Só pra saber eu já havia comprado outra que já está no uso. Chegou rápido. Em outra plataforma de vendas Termolar seja mais clara com seus clientes. De aos seus funcionários. Informações pra que eles possam ser claros no pós venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8