TERMOLAR

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Porto Alegre - RS

30/05/2014 às 01:54

ID: 8982395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, meu nome é Jaison. Em *******, ganhei de presente uma térmica R-EVOLUTION 1,2L da marca Termolar, considerada a melhor térmica do momento e, por isso, cara (bem cara). De início, não a usei. Depois, fui usando pouco. Ultimamente, a uso com freqüência. Fui percebendo que a térmica não conserva o calor e esquenta a parte de inox. Entrei em contato com a Termolar sobre a possibilidade de consertarem o produto mas alegaram que a térmica estava fora do prazo de validade e que não iriam consertá-la mesmo eu pagando. Me senti desrespeitado e ofendido como consumidor. Pesquisei o Código de Defesa do Consumidor e constatei que a Termolar NÃO RESPEITA o consumidor. E se continuar não repeitando é bem provável que caiba uma Ação por Dano Moral!!!



De acordo com a LEI Nº 8.*******/90, que Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências:



SEÇÃO IV

Das Práticas Abusivas



Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços dentre outras práticas abusivas:

IX - recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediação regulados em leis especiais;



Pesquisando na Internet, site: https://**************

“Orientações de consumo

• 10. O produto está fora da garantia e apresentou vício (defeito). O que faço?

Quando o produto apresenta vício (defeito) fora da garantia legal ou garantia contratual e, não sendo este decorrente de vício oculto, o consumidor deverá recorrer ao atendimento de uma assistência técnica autorizada ou especializada para a regularização do problema mediante pagamento. Ao necessitar da prestação de serviço da assistência técnica, deverá solicitar ao fornecedor o orçamento prévio, que ficará pendente até sua aprovação. O valor orçado terá validade de 10 (dez) dias, contados da data do seu recebimento, desde que a assistência não fixe outro prazo de validade para o orçamento. Se o orçamento for aprovado, prevalecerão as condições nele estabelecidas. Entretanto, uma vez recusado, o produto deverá ser restituído tal e qual foi entregue. Lembramos que eventual cobrança pelo orçamento só poderá ser feita se comunicada e aceita previamente pelo consumidor. “

Depois disso, deixo aqui registrado a minha reclamação e a minha indignação a esta empresa que IGNORA os direitos do consumidor e mostra descaso a quem a procura, que são muitos!!! Fica difícil acreditar que "É melhor quando é Termolar" . Enquanto isso... vou tomando o meu chimarrão.... gelado, né!!

OBS1: Prefiro que a Termolar entre em contato por e-mail, se é que vai entrar...

OBS2: Detalhe: hoje a térmica é vendida por R$ *******,00!!! https://**************garrafa-termica-1,2-l-revolution-*******termolar



Abaixo segue a troca de E-mails com a Termolar.



De: Jaison Roberto Porn [mailto:] Enviada em: segunda-feira, 26 de maio de ******* 10:14

Para: Cliente (Usuário)

Assunto: termica



Olá, meu nome é Jaison. Há cerca de uns cinco anos comprei uma garrafa térmica da termolar, modelo R-EVOLUTION. Ocorre que a garrafa não conserva mais a água quente. Em contrapartida, a parte externa de inox da garrafa fica quente. O que pode ser? Tem concerto? Vocês fazem manutenção desse produto?

Aguardo. Jaison Porn.



Em 26/05/******* às 14:08 horas, "Cliente (Usuário)" ******* escreveu:



Olá Sr. Jaison! Informamos que neste caso, provavelmente o seu produto perdeu o vácuo das paredes da ampola de inox, as mesmas se rompem devido a choques térmicos, armazenamento incorreto, leves batidas, transporte irregular, ou problema de fabricação, desta forma com o passar do tempo à mesma perde a função de manter o produto na temperatura inicial e transfere para o inox, ressaltamos que os produtos de Inox Termolar possuem garantia de 05 anos, contra defeito de fabricação e desempenho, mas infelizmente desta vez não poderemos prestar assistência técnica, pois conforme numeração descrita à mesma já excedeu sua garantia ( foi fabricada em dezembro / *******) .

Caso tenha alguma dúvida, por gentileza, entre em contato.

Atenciosamente;

Fernanda Melchior

Atendimento ao Consumidor

TERMOLAR S/A

Rua: Tamandaré, *******

CEP: ************** Porto Alegre - RS

?*******9796843 opção número 1

É melhor quando é Termolar.

Visite o nosso site: https://*******



Enviada em: terça-feira, 27 de maio de ******* 14:06 Para: Cliente (Usuário)

Assunto: Re: ENC: ENC: termica



Olá, mesmo pagando vocês não prestam assistência técnica de um produto exclusivo da termolar? Aguardo.



Em 29/05/******* às 09:43 horas, "Cliente (Usuário)" ******* escreveu:



Bom Dia, senhor Jaison. Agradecemos o contato e preferencia. Informamos que não efetuamos infelizmente esse procedimento. A empresa Termolar sempre fornece assistência somente com produtos em garantia.

Atenciosamente;

Lucas Mattos

Atendimento ao Consumidor

Rua: Tamandaré, *******

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Fone: *******9796843 opção número 1

É melhor quando é Termolar.

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Enviada em: quinta-feira, 29 de maio de ******* 11:36 Para: Cliente (Usuário)

Assunto: Re: RES: ENC: ENC: termica



Vocês indicam alguém para fazer o reparo na minha térmica?



Em 29/05/******* às 15:16 horas, "Cliente (Usuário)" ******* escreveu:



Boa Tarde, senhor Jaison.

Infelizmente não possuímos autorizadas que efetuem esse procedimento.

Atenciosamente;

Lucas Mattos

Atendimento ao Consumidor

Rua: Tamandaré, *******

CEP: ************** Porto Alegre - RS

Fone: *******9796843 opção número 1

É melhor quando é Termolar.

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Enviada em: quinta-feira, 29 de maio de ******* 16:29 Para: Cliente (Usuário)

Assunto: Re: RES: RES: ENC: ENC: termica



Eu já falei que eu PAGO o conserto da minha térmica. Moro em Porto alegre, levo e busco na Termolar. Não entendo o porquê não consertar um produto de vocês... A minha térmica foi usada poucas vezes, apesar do tempo, considero semi nova. Não bati, não caiu do chão... Por favor, consertem pra mim? Ganhei de presente e tem tb um valor sentimental...



Em 29/05/******* às 17:17 horas, "Cliente (Usuário)" ******* escreveu:



Boa Tarde, senhor Jaison.

Informamos que infelizmente não procede dessa forma a empresa Termolar sempre atende ao consumidor com o produto em garantia.

Atenciosamente;

Lucas Mattos

Atendimento ao Consumidor

Rua: Tamandaré, *******

CEP: ************** Porto Alegre - RS

Fone: *******9796843 opção número 1

É melhor quando é Termolar.