Corrosao dentro da termica
Não resolvido
Glorinha - RS
05/05/2026 às 12:55
ID: 247762747
Recebi a térmica ontem e não resolveram o problema por dentro onde continua cheia de pontos de corrosão, só deram uma polida por fora e fizeram o teste de temperatura como consta no relatório onde só fala do teste de temperatura,continua com a corrosão no fundo da mesma,.achei que a termolar era uma empresa séria, continuo com o mesmo problema de corrosão no fundo dela, a garantia de 5 anos pelo jeito é só para marketing para alavancar as vendas.
Decepcionante.
Decepcionante
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:11
Bom dia!
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O produto foi devidamente analisado em assistência técnica, onde foram realizados testes de desempenho térmico e verificação geral de funcionamento, não sendo identificado defeito funcional que justifique substituição com base nos critérios de garantia. Durante o processo, também foi realizada a higienização do produto.
Em relação aos pontos mencionados, destacamos que a garantia de 5 anos cobre exclusivamente falhas de fabricação que comprometam o desempenho do produto, não se aplicando a alterações decorrentes de uso, conservação ou características que não impactem sua funcionalidade.
Reforçamos que todos os nossos produtos passam por rigorosos controles de qualidade, e que a análise realizada seguiu integralmente os padrões técnicos adotados pela empresa.
Permanecemos à disposição para reavaliar o caso, caso haja alguma nova evidência ou informação relevante. Você pode entrar em contato conosco pelo:
Telefone: (51) 2121-8000 Ramais 316 ou 372
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 9618-0407
Atenciosamente,
Equipe Termolar
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 08:20
O produto foi feita para usar com água quente então não deveria criar corrosão dentro, pelo menos enquanto estiver na garantia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 08:56
Conforme conversamos anteriormente em nosso atendimento, é importante realizar a higienização adequada da garrafa. Em muitos casos, pontos aparentes no interior podem estar relacionados ao acúmulo de resíduos ou à limpeza não realizada de forma completa, não caracterizando necessariamente um processo de corrosão do material.
Para a higienização, orientamos a utilização de 2 colheres de bicarbonato de sódio diluídas em 1 litro de água quente, deixando agir por alguns minutos e, em seguida, realizando a limpeza com água corrente.
Reforçamos que o produto passou por avaliação técnica, incluindo o teste de conservação térmica, conforme descrito no relatório, apresentando resultado dentro dos padrões esperados. Nossos produtos seguem rigorosos critérios de qualidade, e a garantia de 5 anos contempla defeitos de fabricação, desde que observadas as condições adequadas de uso e conservação.
De toda forma, queremos ajudar da melhor maneira possível. Caso, após a higienização, a situação persista, pedimos por gentileza que retorne nosso contato com registros atualizados (como fotos), para que possamos realizar uma nova análise junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição e esperamos resolver sua situação da melhor forma possível.
Telefone: (51) 2121-8000 Ramais 316 ou 372
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 9618-0407
Atenciosamente,