Garrafa Térmica Termolar com Defeito: Não Conserva a Temperatura Adequadamente
Em réplica
São Paulo - SP
14/10/2025 às 21:39
ID: 229359721
Comprei uma Garrafa Térmica Lúmina Inox 1L (pressão) da marca Termolar, na loja Kalunga, no dia 07/08/2025. Desde o início, o produto apresentou problema na conservação térmica o café quente perdia o calor em menos de 3 horas, mesmo sendo prometido até 12 horas de conservação.
Entrei em contato com o suporte da Termolar, que realizou a troca por uma nova garrafa, porém esta nova apresenta um desempenho ainda pior, não mantendo a temperatura nem por esse tempo, mesmo seguindo todas as orientações do fabricante, como o pré-aquecimento com água fervendo antes do uso.
Verifiquei no próprio site do Reclame Aqui que não se trata de um caso isolado, pois diversos consumidores relatam o mesmo problema com esse modelo de garrafa térmica, o que indica uma falha recorrente no produto.
A empresa informou que o produto estaria dentro dos parâmetros, mas na prática o desempenho não condiz com o anunciado.
Peço que seja apresentada uma solução definitiva, como substituição por outro modelo equivalente ou reembolso do valor pago, já que o produto não cumpre o que promete.
Espero que a empresa possa resolver esta situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 12:18
Bom dia!
Agradecemos o contato
Conforme o laudo técnico enviado após analise do seu produto, não foi constatado defeito de fabricação, a sua garrafa esta conservando normalmente conforme NBR13282, desta forma, a solicitação de reembolso não se faz procedente.
Caso queira podemos realizar uma nova coleta do produto para repetir os testes caso tenha dúvidas do resultado.
Seguimos a disposição no e-mail que estamos tratando o seu atendimento.
Atenciosamente
Termolar
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 07:12
O produto não cumpre a função prometida, mesmo após a substituição e o uso seguindo corretamente todas as orientações do manual. A nova garrafa térmica, inclusive, não mantém a temperatura nem por poucas horas, o que demonstra um defeito evidente de desempenho.
Reforço que não se trata de arrependimento de compra, e sim de produto com defeito, o que está amparado pela garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, não desejo uma nova coleta nem nova análise, pois o problema já foi identificado anteriormente e persiste.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago ou outra solução definitiva e justa.
Além disso, verifiquei no próprio site do Reclame Aqui diversas reclamações idênticas de consumidores relatando o mesmo problema com o mesmo modelo de garrafa térmica, o que mostra que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma falha recorrente do produto.