Garrafa térmica Termolar não cumpre o tempo de conservação prometido e apresenta bico de abertura rígido

Resolvido
Porto Alegre - RS
11/11/2025 às 19:57
ID: 231649605
Fui em busca da melhor garrafa térmica que realmente mantivesse o café quente por mais tempo. Depois de muitas pesquisas, encontrei uma garrafa térmica da Termolar R-EVOLUTION, que prometia conservação térmica de até 20 horas. Por ser uma marca gaúcha e tradicional, decidi confiar e comprei o modelo de 1 litro, pagando R$ 179,00, acreditando que entregaria o que prometia.
Mas a decepção foi grande. A garrafa não manteve o calor nem por 10 horas. Fiz as medições (fotos anexadas): coloquei o café a 55C, e após 10 horas, a temperatura já havia caído para 23C, ou seja, temperatura ambiente. Nem metade do tempo prometido! Uma [Editado pelo Reclame Aqui] e uma verdadeira enganação.
Além disso, o bico de abertura é extremamente duro, ao tentar abrir o bico quase machuquei o dedo, de tão rígido que é o mecanismo. Um absurdo para um produto desse valor.
A garrafa está aparentemente perfeita por fora, com apenas três dias de uso, não apresenta vazamentos nem aquece externamente, mas simplesmente não cumpre o que promete. Mesmo vedando bem a tampa, a conservação térmica é péssima.
Sinceramente, me senti enganado. Se tivesse seguido a recomendação de comprar uma Stanley, com certeza teria feito uma escolha melhor.
Em anexo, seguem a nota fiscal, o número de série da garrafa e as fotos das medições de temperatura.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:04
Boa tarde!
Agradecemos o contato.
Enviamos e-mail solicitando informações sobre a sua garrafa, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone******* ramal ******* ou ******* de segunda a sexta-feira das 08h as 12h e das 13h as 17h.
Atenciosamente
Termolar
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 23:16
A Termolar entrou em contato comigo e solicitou o envio da garrafa térmica para análise. Após a avaliação, foi constatado um defeito no produto, e prontamente realizaram a substituição, enviando uma nova garrafa.
Refiz todos os testes e, desta vez, a garrafa está atendendo plenamente ao que promete em relação à conservação térmica. Fiquei satisfeito com o resultado.
Agradeço pelo retorno, pela atenção e pela forma educada e profissional com que conduziram todo o processo. Estão de parabéns pelo atendimento exatamente o que se espera de uma empresa séria e comprometida com o consumidor.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 13:12
Boa tarde!
Agradecemos a sua avaliação, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone******* ramal ******* ou ******* de segunda a sexta-feira das 08h as 12h e das 13h as 17h.
Atenciosamente
Termolar