Problema na reposição de bocal de garrafa térmica Termolar Evolutin 1L

Reclamação resolvida

Resolvido

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São João de Meriti - RJ

29/05/2026 às 18:36

ID: 250073043

Comprei uma garrafa termolar evolutin 1l,infelizmente a garrafa veio a cair e quebrou o bocal.
Entrei no site para aquisição da peça em questão verifiquei que não havia a peça disponível para substituir.
Em seguida entrei em contato com a o site para saber como poderia comprar a peça [bocal] crendo que haveria próximo uma loja de revenda de peças.
Fui muito bem atendido por uma funcionária que me direcionou a um site de uma empresa que revende a peça em questão.
Não logrei êxito devido a loja também nao ter a peça para reposição,ainda que no estoque constava como se tivesse 5 unidades disponíveis.
Em fim voltem a me comunicar através do e-mail com a empresa termolar que me solicitou meus dados para me enviarem a peça para reposição que não aconteceu pois na fábrica nao havia a peça.
Fui direcionado a outro atendente que me passou outro site para aquisição da peça que não ficou viável pois o frete fica quase o dobro da peça..
Por fim vou ficar sem a garrafa termica temolar por não haver como subistituir a peça devido ao valor para reparo ficar mais de 50% do valor do produto..

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 09:23

Bom dia, Anderson !
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar.
Enviamos e-mail solicitando mais informações, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone (51) 21218000 ramal 316 ou 372 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Email: [email protected]
Whatsapp: 51 996180407
Atenciosamente
Termolar

Consideração final do consumidor

01/06/2026 às 18:49

A empresa se manifestou enviar a peça como cortesia.
Grato!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

02/06/2026 às 11:05


Bom dia!
Agradecemos de coração pela sua avaliação
Ficamos muito felizes com o seu retorno!
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, conte com a gente. Estamos à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (51) 2121-8000 Ramal 372
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 9618-0407
Será um prazer atender você sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Termolar