TERMOLAR

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

06/07/2026 às 10:23

ID: 253168437

Remeti duas térmicas Luminária inox 1,8l para análise da Termolar, pois estavam mantendo a temperatura quente por tempo bem inferior ao esperado. A empresa retornou ambas as térmicas no dia 26 de junho, sem nenhuma explicação sobre a análise feita e sem avisar previamente da remessa. No mesmo dia em que recebi as térmicas danificadas, mandei novo e-mail com fotos e vídeo mostrando que as garrafas foram mal embaladas ( foi usada uma caixa enorme e as térmicas ficaram soltas dentro da mesma, batendo entre si, em consequência, as duas ampolas chegaram quebradas). No dia 29 de junho recebi uma resposta da empresa, se comprometendo a realizar uma remessa das ampolas ( eu questionei a possibilidade dos fragmentos restarem dentro do canudo ou mecanismo de pressão, mas a empresa respondeu mandando eu limpar cuidadosamente..como se eu tivesse que arcar com a responsabilidade pelo acontecido..). Na última sexta-feira (3 de julho) mandei novo e-mail perguntando sobre as ampolas, que ainda não haviam chegado. No dia 6 de julho responderam que já tinham sido entregues no dia 26 de junho?! Ora, 26 de junho foi quando remeteram ambas as térmicas quebradas! Reclamei novamente e, em vez de uma resposta decente, foi aberto um novo protocolo, remetida uma mensagem totalmente impessoal e alheia a minha última mensagem, esrtabelecendo um prazo de 24 horas para andamento do protocolo. Que experiência ruim e frustrante lidar com o SAC da Termolar! Além disso, estou sem duas garrafas térmicas há mais de 2 semanas!