Tampa de copo T0311 da Termolar estragou, loja se recusa a trocar e item indisponível para compra.

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Viamão - RS

28/04/2026 às 17:13

ID: 247205265

Comprei um copo T0311 da Termolar e a tampa estragou. Ao entrar em contato com a loja por email, me foi informado que a troca seria efetuada apenas arcando com as taxas de envio. No fim fomos surpreendidos com uma mudança de endereço inesperada por um erro no contrato da imobiliária, o que inviabilizou o envio para o endereço naquele momento. Entrando novamente em contato com a Termolar alguns meses depois, quando já estava situado em outro endereço, a mesma informou que não enviaria a tampa e informou um link para a compra de uma tampa a parte. Acontece que não achei justo pagar por uma tampa nova, tendo em vista que eles enviariam uma sem custo. O copo é realmente muito bom e resolvi ir até o link comprar a tampa, mesmo achando injusto, e para minha surpresa, o link da como item indisponível, e fazem meses que acompanho o site para tentar a compra e o item segue indisponível!

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Resposta da empresa

29/04/2026 às 10:22

Bom dia
Agradecemos o contato.

Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido
Te enviamos um e-mail com todos os detalhes, tudo bem? Qualquer dúvida estamos a disposição no telefone (51) 21218000 ramal 316 ou 372 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Email: [email protected]
Whatsapp: 51 996180407
Atenciosamente
Termolar

Consideração final do consumidor

30/04/2026 às 12:47

A Maria entrou em contato, entendeu o problema e rapidamente solucionou! Agradeço muito pela velocidade e solução! Com certeza, após esse atendimento, voltarei a fazer negócio com a empresa. O produto tem ótima qualidade e era somente esse problema que estava travando a compra de outras cores para o resto da família! :D

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

30/04/2026 às 12:56

Bom dia,
Agradecemos de coração pela sua avaliação
Ficamos muito felizes com o seu retorno!
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, conte com a gente. Estamos à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (51) 2121-8000 Ramais 316 ou 372
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 9618-0407
Será um prazer atender você sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Termolar