Tampa do copo T0311 não fecha

Resolvido
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 10:14
ID: 253748519
Comprei o copo térmico, imaginando a qualidade já que teria sido desenvolvido em conjunto com a william and sons, porém em menos de 1 ano de uso a tampa já começou falhar (tenho há um pouco mais que isso). Já precisei desmontar, tentar esticar a mola, fiz de tudo, mas cada tentativa de fechamento do copo é uma tortura psicológica. O investimento foi alto, e agora vou precisar comprar outro copo, mas de outra marca, na tentativa de não passar pelo mesmo desespero na tentativa de fechar um copo.
Tenho uso dinânico, preciso que o produto faça apenas o básico, abrir e fechar com facilidade e não transforme meu hábito de um simples café num momento de angústia e vergonha quando em público.
Um produto sem garantia devia ter me deixado alerta, mas fui inocente.
E não me digam que um ano de uso é o tempo de vida de um acessório destes, pq será vergonhoso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:07
Bom dia
Agradecemos o contato.
Enviamos e-mail solicitando mais informações, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone (51) 21218000 ramal 316 ou 372 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.
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Atenciosamente
Termolar
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:11
A empresa rapidamente me acionou, reconheceu o problema e fez a substituição da tampa por um modelo novo e, segundo a empresa, aprimorado.
Fiquei muito satisfeito com todo processo de atendimento da empresa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 13:39
Boa tarde, Alex!
Agradecemos de coração pela sua avaliação
Ficamos muito felizes com o seu retorno!
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Será um prazer atender você sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Termolar