Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/07/2026 às 10:14

ID: 253748519

Comprei o copo térmico, imaginando a qualidade já que teria sido desenvolvido em conjunto com a william and sons, porém em menos de 1 ano de uso a tampa já começou falhar (tenho há um pouco mais que isso). Já precisei desmontar, tentar esticar a mola, fiz de tudo, mas cada tentativa de fechamento do copo é uma tortura psicológica. O investimento foi alto, e agora vou precisar comprar outro copo, mas de outra marca, na tentativa de não passar pelo mesmo desespero na tentativa de fechar um copo.

Tenho uso dinânico, preciso que o produto faça apenas o básico, abrir e fechar com facilidade e não transforme meu hábito de um simples café num momento de angústia e vergonha quando em público.

Um produto sem garantia devia ter me deixado alerta, mas fui inocente.

E não me digam que um ano de uso é o tempo de vida de um acessório destes, pq será vergonhoso.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 11:07

Bom dia
Agradecemos o contato.

Enviamos e-mail solicitando mais informações, qualquer dúvida estamos a disposição no telefone (51) 21218000 ramal 316 ou 372 de segunda a sexta-feira das 08h às 12h e das 13h às 17h.

Email: [email protected]
Whatsapp: 51 996180407
Atenciosamente
Termolar

Consideração final do consumidor

23/07/2026 às 12:11

A empresa rapidamente me acionou, reconheceu o problema e fez a substituição da tampa por um modelo novo e, segundo a empresa, aprimorado.

Fiquei muito satisfeito com todo processo de atendimento da empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

23/07/2026 às 13:39

Boa tarde, Alex!

Agradecemos de coração pela sua avaliação
Ficamos muito felizes com o seu retorno!
Se precisar de qualquer ajuda ou tiver alguma dúvida, conte com a gente. Estamos à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (51) 2121-8000 Ramal 372
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (51) 9 9618-0407
Será um prazer atender você sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Termolar