TERMOLAR

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Brasília - DF

27/07/2026 às 09:31

ID: 254903409

Adquiri uma garrafa térmica Termolar de 12 litros há aproximadamente três anos. Desde o primeiro dia de uso, o botão de acionamento da torneira apresentou uma resistência excessiva. Não se trata de uma questão de preferência pessoal: o botão exige tanta força que dificulta o uso normal da garrafa, sendo necessário manter uma pressão contínua para encher um simples copo de água.

Por motivos pessoais, não consegui procurar imediatamente a assistência da empresa. Quando finalmente tentei resolver o problema, descobri que a utilização da garrafa continuava inviável exatamente pelo mesmo motivo existente desde a compra.

Na tentativa de solucionar o problema por conta própria, adquiri uma torneira de reposição. Entretanto, a peça recebida possui diâmetro diferente da original, ficando com folga no encaixe e causando vazamento. Ou seja, além de o produto nunca ter funcionado adequadamente para mim, também não consegui repará-lo.

Entrei em contato com a Termolar buscando apenas uma solução técnica ou comercial razoável. Em nenhum momento solicitei vantagem indevida ou qualquer benefício fora da legislação.

A resposta da empresa foi a seguinte:

* Informou que, como a dificuldade no botão existia desde o primeiro uso, não haveria vício oculto.
* Informou também que a torneira original compatível com esse modelo foi descontinuada há aproximadamente quatro anos e que não possui mais a peça para reposição.

É justamente nesse ponto que surge uma grande contradição.

Se a própria Termolar afirma que a torneira original foi descontinuada há cerca de quatro anos, como foi possível eu adquirir essa garrafa aproximadamente três anos atrás sem que a principal peça de reposição já estivesse disponível?

A empresa confirma, na prática, que comercializou um produto cuja peça essencial de reposição já não fazia parte de sua linha de produção.

Além disso, em nenhum momento a empresa apresentou qualquer solução alternativa. Limitou-se a informar que não possui a peça e encerrou o atendimento, deixando o consumidor com um produto de alto valor praticamente inutilizável.

Entendo que a discussão sobre vício oculto não elimina a responsabilidade do fabricante de oferecer suporte adequado e uma solução razoável para um produto que colocou no mercado. Também considero preocupante que um componente essencial tenha sido descontinuado antes mesmo da minha aquisição, impossibilitando qualquer manutenção.

Diante disso, faço publicamente os seguintes questionamentos à Termolar:

1. A empresa confirma oficialmente que vendeu um produto cuja principal peça de reposição já havia sido descontinuada?
2. Qual alternativa a Termolar oferece ao consumidor que necessita substituir essa peça?
3. A empresa considera aceitável comercializar um produto sem manter disponibilidade de um componente essencial para seu funcionamento?
4. Se não existe peça de reposição e a torneira original não é mais fabricada, qual é a solução concreta oferecida ao consumidor?

Meu objetivo continua sendo apenas resolver o problema de forma amigável.

Espero que a Termolar reavalie o caso e apresente uma solução efetiva, como o fornecimento de um conjunto compatível, a substituição do produto por outro equivalente ou outra alternativa que permita finalmente utilizar a garrafa para a finalidade para a qual foi adquirida.

Obs.: Não encontrei a nota fiscal até o momento. Mais tenho arquivado em meus documentos que estão sendo avaliados. Vou localizar a nota fiscal em meu arquivo ou procurar o estabelecimento que realizei a compra para solicitar.