Termolux

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São Paulo - SP

01/11/2022 às 22:43

ID: 152807141

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A empresa Termolux, que tem unidade em São Paulo e no Rio de Janeiro, não faz o serviço e ainda cobra antecipado, mostrando ser inidônea. Na última sexta-feira (28/10/22), meu marido achou na internet como um dos primeiros resultados na busca do Google a empresa Termolux https://*******) e a contatou para consertar a porta da minha geladeira que caiu. Ao ver no site da empresa que ela ficava na Avenida Faria Lima e perto da minha residência, achou que era uma empresa confiável. E como era urgente, decidiu ligar. Ele falou com uma atendente, que se identificou como Amanda, e mesmo o meu marido tendo enviado por foto o defeito da geladeira para saber se eles consertavam e quanto custaria ela disse que teria que enviar um técnico para avaliar pessoalmente. Então, recebemos a visita do técnico Felipe, que olhou rapidamente e falou com alguém por telefone e foi informado que não tinha jeito que teria que trocar a porta da geladeira. Isso me chamou a atenção, uma vez que a marca da minha geladeira não existe mais, mas ele me garantiu que ainda havia peças no mercado. Disse que a porta seria R$ ******* e a mão de obra sairia por R$*******, totalizando R$ *******. A atendente disse que poderia dividir em 3 vezes o valor e que teríamos que efetuar o pagamento por meio de um link do Mercado Pago que ela geraria. Achamos o valor meio alto, mas como uma geladeira nova custa bem mais caro e tínhamos urgência, pois a geladeira não podia ficar sem a porta, uma vez que estava cheia de alimentos, concordamos em pagar. Assim, o técnico Felipe foi embora para comprar a porta e disse que traria no mesmo dia para instalá-la (dada a urgência que tínhamos que isso fosse resolvido). Logo depois que ele saiu, a atendente enviou o link para pagarmos, mas pensamos melhor e resolvemos questionar o preço, pois era um valor significativo. Questionei por que deveríamos pagar antes de o serviço ser feito, e a Amanda alegou que precisavam do dinheiro para comprar a porta da geladeira. Desconfiada, disse que não pagaria, que só faria isso depois do serviço feito. E ela continuou ligando para o meu marido insistindo que o rapaz já estava a caminho da loja para comprar a porta e fazendo drama, até que, ingenuamente, ficamos preocupados em talvez estar prejudicando o rapaz e, depois de muita negociação e insistência da atendente, conseguimos que fosse pago antecipado apenas 50% do valor para que pudessem comprar a porta. Meu marido pagou pelo link do Mercado Pago que a tal Amanda enviou para o WhatsApp dele e, por segurança, dividiu o valor em 3 vezes. O pagamento saiu no nome de Alice Costa da Silva (CPF: *******), nos pediram para enviar o comprovante do pagamento, mas nada de eles terem nos enviado uma nota fiscal, disse que só fariam isso depois do pagamento do restante do valor, após a conclusão do serviço.

Resultado: hoje é terça-feira (1/11/22) e NADA foi feito/consertado. Até ontem (segunda), a Amanda estava respondendo às mensagens do meu marido pelo WhatsApp alegando que na sexta, por causa do trânsito, o rapaz não conseguiu voltar para fazer o serviço na minha casa; disse então que, embora eles não trabalhassem no sábado, que o rapaz iria sem falta à minha casa instalar a porta nova (que eles teriam comprado) e NADA; na segunda vieram com a desculpa de que o rapaz havia sofrido um acidente no domingo e que a porta estava no carro dele, mas que estavam tentando resolver. E, no final da tarde de ontem, meu marido enviou uma mensagem para a Amanda, falando que quer cancelar a compra/serviço e solicitando o estorno do valor pago (R$ *******,92 o valor a mais do que foi cobrado inicialmente foi porque, ao parcelar o adiantamento de 50%, foi cobrado juros pelo Mercado Pago!); e NADA de ela responder. Hoje (terça, 1/11/22) ela não nos retornou mais para dar uma posição, não atende o telefone e nem responde o WhastApp. Meu marido enviou outra mensagem reforçando que quer o estorno no cartão e NADA de a Amanda responder! Resolvemos, então, pesquisar sobre a empresa na internet e achamos reclamações no Reclame Aqui, na área de comentários sobre a empresa na página do Google, dizendo que a empresa engana, que não faz o serviço, que pega o dinheiro e some, que finge que conserta e não resolve, e uma reclamação é categórica dizendo que a empresa dá [Editado pelo Reclame Aqui].. E, por fim, ao pesquisar na receita federal a ficha cadastral do CNPJ que está no site deles (CNPJ: 37.*******.*******/*******02), vimos que a Razão Social da empresa é GLACIAL ELETRO SERVICOS ELETRICOS, HIDRAULICO, SOLAR E DE REFRIGERACAO EIRELI e ela está INAPTA https://*******). Ligamos para o condomínio na Faria Lima onde seria o endereço da empresa, de acordo com site dela, e o zelador, Seu José, disse que não conhecia a empresa e que no prédio as salas são alugadas para empresas que vendem pela internet, ou seja, a Termolux não tem loja física!

Ou seja, por mais que não conseguíssemos acreditar, vimos que fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de uma empresa que diz consertar geladeira!!! E ainda por cima continuamos com a geladeira com a porta quebrada!!!