TERMOLUX NÃO CONSERTOU MINHA GELADEIRA - DIVERSOS CONTATOS E NENHUM RETORNO.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2023 às 17:52
ID: 162341659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/01/******* fechei negócio para a realização do reparo na geladeira da casa de uma tia minha. Foi averiguado que não havia problema no motor, mas que seria necessário trocar um filtro e fazer a troca de gás.
Obs.: Durante o desmonte da geladeira, o isopor foi quebrado e não houve a reposição, pois segundo os técnicos, não haveria problema. Conforme a nota de serviço a garantia vai até o próximo dia 16/04/*******.
O serviço foi efetuado, mas ao sair o técnico deixou claro que haveria uma demora para o pleno funcionamento da geladeira. O que aconteceu em pouco mais de um dia, mas dois dias depois a geladeira apresentou os mesmos problemas, voltando a causar transtornos, como a perda de alimentos.
Após esse dia a geladeira está com problemas na refrigeração e não estamos podemos comprar alimentos para congelar. Pedimos a vinda do técnico e não tivemos nenhum retorno.
Peço a devolução do valor, pois a geladeira não foi consertada e a empresa não nos atendeu mais.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 08:52
agradecemos o contato lamentando a situação ja observando as medidas para correçao em relaçao a problematica apresentada. lamentamos o inconveniste tendo a certeza de que geralmente os clientes nao podem aguardar o prazo determinado para atendimento e garantia. apos reunião interna fizemos grandes modificaçoes para que o problema nao seja repetido. apesar dos mais de 10 mil clientes atendidos mesmo que um unico cliente esteja insatisfeito faremos tudo que for necessario para corrigir falhas. em hipotese alguma qualquer cliente ficou sem ressarcimento adequado ou devoluçao do valor pago em decorrencia de desistência. de qualquer modo seguimos o prazo para atendimento de garantia e atendimentos agendados seguindo o que estipula o cdc. caso haja qualquer outra insatisfaçao teremos o prazer de resolver, basta fazer contato atraves dos nossos numeros no site da regiao. obrigado pela observação.