Instalação inadequada e falta de suporte técnico da Termomax
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 14:44
ID: 220522497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor com o representante oficial da Termomax na minha cidade e esse mesmo representante que fez a instalação do produto. Acreditei que fazendo tudo através da rede oficial do fabricante eu não teria problemas. Para minha surpresa descobri que a instalação foi feita de forma incorreta, o que foi comprovado pelo próprio SAC da Termomax através de uma ligação de vídeo. Com isso fiz a simples solicitação para a Termomax me indicar um técnico que tenha capacitação para arrumar a instalação do aquecedor feita de forma complemente errada pelo seu representante oficial e nem isso consegui que o fabricante me informasse. Como a Termomax tem representantes oficiais que não possuem qualificação para instalar os produtos? E como não conseguem indicar um único técnico que possua treinamento? Fica a dica para outros consumidores: Fujam dessa empresa pois nem o básico, que é a instalação, eles tem capacidade de oferecer através de sua rede oficial.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 07:37
Olá, Airton! Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a equipe de Suporte Técnico da Termomax prestou todo o atendimento necessário desde o primeiro contato, tanto por meio de mensagens via WhatsApp quanto através de uma chamada de vídeo.
Ressaltamos ainda que o próprio representante responsável pela venda e instalação do produto membro da rede autorizada já foi informado sobre o ocorrido e prontamente se colocou à disposição para realizar os ajustes necessários, conforme orientações técnicas repassadas diretamente pelo nosso suporte.
Nosso compromisso é garantir a correta aplicação dos nossos produtos e assegurar a satisfação dos nossos clientes. Seguiremos acompanhando o caso até sua completa resolução.
Permanecemos à disposição através do nosso SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número******* ou mesmo pelo e-mail *******
Atenciosamente,
TERMOMAX AQUECEDOR SOLAR LTDA
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 11:23
Continuo sem suporte e resolução da instalação inadequada feita pelo representante oficial da Termomax. Eu solicitei a indicação de outro representante pois claramente o que fez a instalação não tem capacidade nem interesse de resolver o problema e a Termomax se recusa a indicar outro instalador. Conforme insistência da Termomax, estou tentando contato com o representante que fez a instalação para realizar o conserto e esse ignora minhas tentativas de contato, ou seja, não é verdade que ele prontamente atendeu a reclamação.
Réplica da empresa
14/07/2025 às 16:23
Olá, Airton! Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Após novo contato com a revenda responsável pela instalação, fomos informados de que já foi realizado o alinhamento diretamente com o Sr. para o agendamento do atendimento nesta sexta-feira, ocasião em que o técnico se dirigirá ao local para verificar e solucionar o problema reportado. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo e assegurar a adequada resolução da demanda.
Permanecemos à disposição através do nosso SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número******* ou mesmo pelo e-mail *******
Atenciosamente,
TERMOMAX AQUECEDOR SOLAR LTDA
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:46
Termomax ofereceu suporte para meu problema porém o representante oficial da minha cidade só me responde quando a própria Termomax o força a fazê-lo. Quando o reparo foi feito foi constatado também que um tubo estava quebrado e o representante disse que ia encomendar outro para troca, isso ocorreu em Julho, cinco meses depois ainda estou com o produto quebrado e sem expectativa de troca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8