Não entregam o produto no prazo e não devolvem seu dinheiro!!!!!!!!!!!!!!!
Em réplica
Biguaçu - SC
31/10/2024 às 11:06
ID: 200932999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/06/******* adquiri da empresa TERMOMETAIS INDUSTRIA E COMERCIO LTDA telhas para a cobertura da minha obra. O pagamento foi feito através de cartão de crédito. O prazo de entrega do material dado pela empresa foi 27/06/*******.
Após NÃO receber o produto nessa data recebemos outros SETE prazos de entrega e até hoje, após CINCO meses da data prevista não recebemos o nosso produto!!
A empresa não possui caráter em assumir que não irá entregar o produto e apenas enrola o cliente dando [Editado pelo Reclame Aqui] datas.
Tive um atraso de CINCO meses de obra, minha equipe passou por diversos contratempos pois não recebíamos o produto que era prometido nas datas!!
Fomos pessoalmente na empresa e não recebemos nenhum atendimento sincero que pudesse resolver a situação, apenas mandam você aguardar e te falam que estão resolvendo.
Essa empresa foi uma decepção!!!! Estou no aguardo da DEVOLUÇÃO DOS VALORES pois não irei mais esperar por DATAS [Editado pelo Reclame Aqui] e nem quero mais nada que envolva essa empresa, SÓ QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 12:17
Olá,
sentimos com seu descontentamento presente, acompanhamos o caso desse ******* com os proprietários da obra, Sr. Gilberto e Arthuro.
Fizemos a evolução e retificação do pedido por conta de alterações no projeto, o que acabou honerando um pouco a acertividade no prazo de produção.
Na data de ontem 30/10 documentamos o cancelamento do pedido com o cliente e entregamos o termo de cancelamento a uma pessoa contratada pelo mesmo.
Sobre a restituição do valor, segundo o CDC toda empresa tem 10 dias uteis para restituir devoluções em caso de cancelamento dos pedidos, todavia, esse pagamento foi realizado via cartão de crédito, sendo assim o protocolo de cancelamento já foi ajustado com a operadora do cartão.
Seguimos a disposição para qualquer informação,
att
Réplica do consumidor
31/10/2024 às 15:48
Estou completamente insatisfeita com a maneira como minha situação foi tratada. Desde o início, a comunicação tem sido repleta de promessas vazias e informações totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Suas respostas anteriores foram meras distrações, sem nenhuma solução efetiva ou cumprimento das promessas feitas.
A sua empresa se comprometeu a entregar meu pedido n ******* desde 27/06/******* e, até hoje, não só não entregaram como também não forneceram um comprovante de solicitação de devolução do valor já pago. É inaceitável que, enquanto todas as parcelas do meu cartão de crédito foram completamente pagas, eu ainda não tenha recebido o produto ou meu dinheiro de volta.
A empresa está demonstrando um comportamento desleal, visto que as promessas de regularização apenas mancham ainda mais a sua reputação, ao invés de restaurá-la. Já fomos mais do que pacientes, mas a espera se tornou intolerável.
Qualquer tentativa futura de desviar a conversa ou continuar adiando a resolução do problema será registrada, junto com todas as comunicações anteriores. Estou preparado para recorrer ao Procon e considerar ações judiciais, se necessário.
Essas respostas são ser apenas uma tentativa de camuflar as reclamações e preservar a imagem da empresa perante os consumidores ainda não afetados. No entanto, é importante alertar a todos sobre a deslealdade com que estão sendo tratadas nossas expectativas.
Reitero que, em nossa experiência, as informações fornecidas não correspondem à realidade.
Exijo uma solução imediata, a devolução integraldovalorpago.