Produto não entregue após pagamento e promessas de entrega, vendedor indisponível

Olá,

como informado desde a epoca da compra, pedido dependeria de composição de carga para envio. Quando foi constatada a dificuldade, sugerimos o cancelamento do pedido juntamente com o estorno do valor, infelizmente um valor de R$42.000,00 deixou de ser pago e entrou no cadastro de inadimplentes em nome do referido cliente o que acabou ocasionando maiores inconvenientes.

Contudo, seguimos na intenção de entregar o material, até mesmo disponibilizando novos creditos para resolução do caso, infelizmente sem sucesso e tendo a quebra do combinado novamente entre as partes.

Diante disso disponibilizamos o crédito anterior e encerraremos a intenção da empresa em continuar a parceria comercial.

De qualquer forma, seguimos a disposição para qualquer duvida em nossos canais de comunicação.


att

Diretoria.

A resposta apresentada pela empresa não corresponde à realidade dos fatos.

Em nenhum momento houve uma proposta concreta de devolução do meu dinheiro. Desde o início, a empresa apenas vem adiando a solução, fazendo promessas que nunca foram cumpridas. Se realmente tivesse interesse em resolver o problema, já teria efetuado o reembolso ou entregue a mercadoria há muito tempo.

A manifestação publicada no Reclame Aqui tem o único objetivo de tentar preservar a imagem da empresa perante outros consumidores, mas não reflete o que realmente aconteceu. Infelizmente, essa resposta contém informações que não correspondem aos fatos.

Além disso, a situação se agravou quando o próprio vendedor ou proprietário da empresa afirmou que somente entregaria a mercadoria se eu apagasse a reclamação. Considero essa conduta totalmente inadequada e incompatível com uma relação de consumo pautada pela boa-fé, pois a solução do problema não pode ser condicionada à retirada de uma reclamação legítima do consumidor.

Informo que possuo todas as provas que comprovam minhas alegações, incluindo conversas, prints de mensagens, e-mails, comprovantes e demais documentos da negociação, demonstrando toda a sequência dos acontecimentos.

Diante da conduta adotada, da ausência de uma solução efetiva e das informações inverídicas apresentadas na resposta, adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir o cumprimento dos meus direitos, utilizando toda a documentação comprobatória que possuo.

Mantenho minha reclamação e espero que outros consumidores tenham conhecimento da forma como essa empresa conduz seus atendimentos, para que possam avaliar esse histórico antes de realizar qualquer negociação

A empresa também afirma que fiquei inadimplente por não ter pago R$ 42.000,00. Essa informação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. A compra foi paga integralmente à vista. A resposta publicada pela empresa tem apenas o objetivo de tentar justificar um atraso injustificável e induzir outros consumidores ao erro.

Seguiremos os ritos juridicos para cobrança do valor devido por todo grupo economico junto a Termo Metais.


att

A resposta da empresa apenas confirma a postura que vem adotando desde o início: em vez de cumprir sua obrigação de entregar a mercadoria já quitada integralmente, insiste em fazer ameaças de cobrança sem qualquer fundamento.
Reafirmo que paguei o valor integral da compra à vista e possuo todos os comprovantes, e-mails, mensagens e demais provas da negociação. Além disso, tenho provas de que a empresa condicionou a entrega da mercadoria à exclusão da minha reclamação, o que é uma prática abusiva.
Caso a empresa entenda que possui algum direito, poderá buscá-lo judicialmente. Da mesma forma, também ajuizarei as medidas cabíveis para exigir a entrega da mercadoria ou a reparação pelos prejuízos causados, inclusive pelos danos decorrentes da conduta da empresa.
Até o momento, meu problema continua sem solução. A empresa não entregou o produto contratado e segue apresentando informações que não correspondem aos fatos.