Comprei paneis solares novos e instalaram material com defeito
Respondida
São José dos Campos - SP
19/01/2024 às 09:45
ID: 180808857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sistema de aquecimento de agua da minha casa com a termotec vale (Jacarei) com paneis solares, boiler, etc.. Material e instalação.
Instalaram 3 paneis solares com defeito. Dia seguinta da isntalação, fui ver e tinha agua e manchas dentro dos paneis. Pedi troca para o Suporte ao cliente, pois tinha comprado material novo sem defeito. Apos 2 meses, resolveram trocar 1 painel. Problema foi resolvido. Apos 4 meses resolveram trocar mais um painel com um painel apresentando o mesmo problema porem ainda sem dano nas fitas solares. Resumindo.. apos 4 meses estou ainda com 2 paneis com defeito (muita agua por dentro, fitas danificadas com rendimento alterado..). Termotec me enrolando, falando que precisam do retorno da fabrica (Heliotek) porem são eles os distribuidores oficiais.É totalmente inaceitavel. Comprei material novo sem defeito. Solicitei de novo hoje a troca urgente destes dois paneis com material novo sem defeito, sem agua, sem manchas, etc.. e me falaram de novo que esperam a fabrica retornar!!!! Vou aguardar mais alguns dias antes de mais ações.
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Resposta da empresa
19/01/2024 às 10:20
Sr Laurent.
Desde já pedimos desculpas pelo incomodo, realmente houve um atraso na aprovação das garantias das placas, estamos esperando o retorno da fabrica, que neste fim de ano atrasou a respostas, porem fique tranquilo que ainda hoje lhe daremos uma resposta quanto a sua garantia, obrigado.
Att:
Equipe Termotec.