Vendeu aquecedor e não funciona.
Não resolvido
São José dos Campos - SP
19/12/2022 às 19:31
ID: 155809459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa TERMOTEC ******* vendeu 1 boiler e 3 placas de aquecimentos sendo o boiler não pressurizado. Após a finalização da obra não havia pressão suficiente na linha.
Fiz contato e recebi cotação para sistema de pressurização porém eu desejava um valor menor pois o sistema não foi corretamente calculado no início; a venda de um boiler pressurizado é mais barato que a venda de 1 boiler não pressurizado mais um sistema de pressurização.
A TERMOTEC parou de atender telefones e não retorna sobre uma solução do problema.
Como tive que mudar de casa, paguei um sistema de pressurização de outra empresa. Desejo que o bolier seja retirado e dinheiro devolvido, além do pagamento dos custos do sistema de pressurização adicional.
A TERMOTEC não está dando a garantia do serviço prestado.
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Resposta da empresa
21/12/2022 às 10:30
Sr José Luiz, o equipamento vendido e instalado esta de acordo com o que foi solicitado pelo senhor, após a instalação foi verificado que a pressao estava abaixo do que o senhor gostaria, ofertamos a opção do pressurizador pós boiler, que seria a opção mais barata que a troca do boiler para um de alta pressao, porem o senhor nao aceitou o orçamento.
O senhor ainda tem as garantias de:
03 anos Boiler para defeitos de fabricação.
05 anos Placas para defeitos de fabricação.
Efetuamos a devolução estando em acordo com o que diz o Código de Defesa do Consumidor, porem nao entendemos que haja um defeito ou vicio no produto, o equipamento esta de acordo com suas especificacoes, para um equipamento de baixa pressao.
Estamos a disposição sempre, atendemos em nos telefones:
Loja*******
Rodrigo*******
Ricardo*******
Réplica do consumidor
21/12/2022 às 18:16
Termotec,
Sua rersposta é uma mentira! Vamos aos fatos:
- não instalou o boiler no telhado. Pedi para os pedreiros fazerem apesar de dezenas das ligações e promessas não cumpridas que a TERMOTEC iria fazer,
- a instalação hidráulica não foi realizada em menos de 4 meses após o boiler ter sido colocado no telhado,
- não foi feita a instalação elétrica. Tive que pagar um eletricista para fazê-lo (prejuízo de R$*******),
- não foi feito cálculo de perda de carga, simplesmente a empresa disse vamos ver o que acontece,
- não atendem telefone e não retornam ligação,
- o boiler com sistema de pressurização é mais caro que o boiler pressurizado.
- simplesmente vocês jogaram o boiler e as placas na construção e desapareceram.
Quero a devolução TOTAL, inclusos o sistema de pressurização que tive que comprar.
Pelo exposto acima, se vocês não fazem nem a instalação como vão fazer a garantia ?
Consideração final do consumidor
31/01/2023 às 20:52
Infelizmente encontramos empresas como a Termotec numa obra e arcamos com prejuízos desnecessários.
É incrível a empresa jogar seu produto na obra e desaparecer; isto sem falar que nem atende telefone para dar suporte pós venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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