Prazo excedido e sem resposta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2024 às 16:01
ID: 183201061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma fantasia para o aniversário de 1 ano da minha filha. O prazo para envio do produto já passou e eles não respondem nenhuma das minhas mensagens através do Elo7. Já entrei em contato através do Instagram também sem resposta. A data da festa está chegando e a aniversariante não tem a roupa. É um descaso total com o cliente. Estou muito chateada.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 19:55
Olá Marcelli, primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido. Há umas 2 semanas o site do Elo7 se mostrou instável por várias vezes, não nos mostrando alguns pedidos. Acredito que pode ter sido o caso do seu. Vou conferir pelo seu nome se encontro o seu pedido. Caso o prazo já tenha extrapolado para que chegue a tempo para você, providenciaremos o seu reembolso junto ao Elo7. Vou informar nosso WhatsApp oculto para que possamos conversarmos melhor está bem ?! E vermos o que é possível ser feito com o prazo que você precisa. Mais uma vez desculpa por todo esse transtorno.
Réplica do consumidor
24/02/2024 às 11:16
Informaram que não é possível atender o prazo, mas não enviaram o WhatsApp nem falaram nada sobre o estorno. Sigo aguardando a devolução do valor.
Consideração final do consumidor
16/08/2024 às 15:03
Falta de compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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