Cancelamento de compra
Resolvido
São Carlos - SP
14/04/2025 às 17:52
ID: 214762875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** realizei uma compra de ar condicionado pelo site do Magalu da loja Terom laser. Efetuei o pagamento à vista. A data de entrega estava prevista para *****. Achei estranho uma semana após a compra não ter sido ainda emitido a nota fiscal e para minha surpresa hoje ***** a compra foi cancelada sem a mínima explicação! Me devolveram o valor pago, porém perdi a oportunidade de comprar com valor muito mais atrativo em outra loja por escolher este fornecer sem comprometimento!
Não comprem com essa loja!
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 07:34
Olá Débora Bonadio, tudo bem?
Primeiramente eu gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido e se ainda não foi esclarecido por outro meio de comunicação da nossa empresa, o farei agora.
No dia 07/04/*******, fomos surpreendidos com mensagens de compradores querendo saber sobre suposta compra de Ar Condicionado em nossa loja através do Marketplace do Magalu. Recebemos prints e links dos produtos e entendemos que havia algo de errado com nossa conta já que nós fabricamos e vendemos artigos de acrílico e MDF, confeccionados com corte a laser (como consta no CNAE do nosso CNPJ). Imediatamente tentamos fazer login na nossa conta para verificar o ocorrido e para nossa surpresa, estávamos impedidos de acessar a conta. Após dois dias, conseguimos uma posição do suporte ao vendedor do Parceiro Magalu. Eles fizeram uma investigação interna e constataram que nossa conta foi hackeada e utilizada para possíveis [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda estamos em processo de recuperação da conta. Os produtos que não são do nosso catálogo já foram excluídos, por isso os links estão offline. Peço que entenda que nós fomos tão [Editado pelo Reclame Aqui] quanto você.
Desde já agradeço a compreensão.
Pedro Mello.
Gerente Administrativo
TEROM LASER
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 08:36
Deram explicações
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10