Falta de comunicação e atraso na entrega de pedido online
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 16:06
ID: 231930041
Realizei um pedido pelo site no dia 24/10 e desde então não recebi nenhuma atualização. Tento contato por *****, *****, *****, perfil do Instagram e não sou atendida por nenhum meio, nunca recebi sequer uma resposta.
O prazo de entrega contratado era de 10 a 12 dias úteis, o que já passou, mas meu maior problema é a absoluta falta de comunicação e impossibilidade de contato com a empresa, que que está me gerando a justificada sensação de comportamento [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do fornecedor.
Aguardo algum retorno e informação com urgência, eu realmente não gostaria de escalar essa situação de nenhuma forma.
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 17:22
Olá, Fernanda.
Sinto muito pelo transtorno. Realmente estamos enfrentando problemas de comunicação pelas plataformas do grupo Meta (Whatsapp, Facebook e Instagram). Estamos conseguindo responder através do e-mail cadastrado em nosso site (*******). Não encontramos por lá uma tentativa de contato com seu nome. Peço que por gentileza verifique se digitou corretamente nosso contato no seu e-mail e tente novamente.
De antemão, informamos que seu pedido está em trânsito para o endereço de destino cadastrado em nossa plataforma. Caso não esteja recebend atualizações por e-mail, peço que ferifique se o e-mail que você informou no seu cadastro, estava escrito corretamente. Em alguns casos, o comprador digita alguma letra errada e os e-mails não são entregues.
Me coloco à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pedro Mello.
Gerente
TEROM Laser.
Réplica da empresa
19/11/2025 às 15:43
Recebemos no dia de hoje, 19/11, comunicado de entrega efetuada referente ao pedido.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Pedro Mello.
Gerente
TEROM Laser.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 21:08
Recebi o produto em perfeito estado e gostei muito, apesar de meus dados de contato estarem todos corretos e eu não ter recebido nenhuma resposta nas minhas tentativas de comunicação por múltiplos meios nos dias subsequentes à compra, uma vez realizada essa reclamação fui prontamente atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8