Fiz a compra de um quadro Mapa Mundi e 1 dia na parede soltou uma das partes caiu no chão e quebrou!
Respondida
São José do Rio Preto - SP
21/12/2024 às 00:43
ID: 205308769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma mapa mundi no tamanho GG - 70x150cm comprei no site por *******,51 queria na cor branca porém eles não tinham disponível, só tinham na cor preta! Como eu queria muito essa quadro pois era uma realização de um sonho eu pedi na cor do MDF CRU que pintava por aqui mesmo (nessa parte eles já economizaram com a venda e não me deram nenhum real de desconto) até aí tudo bem pois eu pedi assim! Demorou um tempo e chegou, fiz a pintura por conta e colei as placas que foram cortadas a laser e vieram com a fita auto colante para colocar as placas em laser porém com 1 dia de instalada na parede um dos recortes a laser caiu e quebrou inteiro! Entrei em contato com eles para contar o acontecido e eles me cobraram 98,97 pela reposição da peça! Achei um absurdo pois não foi minha culpa que essa tal placa caiu! Fiquei decepcionada com a atitude da empresa pois não fazia nem um dia que eu tinha colado o quadro na parede! E que por sinal não foi barato! Eles me informaram que esse valor é da peça com o frete mais não dar nenhuma garantia sobre o adesivo que eles falam que adere super bem e me falaram ainda no WhatsApp Meu Deus essa cola é muito difícil da sair quero uma resolução do meu problema pois não foi minha culpa que caiu do quadro a tal cola deles que é muito difícil de sair e que justão na minha vez caiu!!!!! e eles querem que eu pague pela tal nova peça sendo que a culpa não foi minha como disse acima!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 17:27
Olá Natalia!
Primeiramente eu gostaria de dizer que sinto muito pelo ocorrido. Desculpe também a demora em retornar a sua solicitação aqui pois a equipe estava em recesso.
O valor da peça de reposição pode parecer desproporcional porém é uma peça de acrílico e realmente o acrílico é o material de maior custo utilizado na fabricação do produto. Eu gostaria de esclarecer que foi cotado apenas o custo do material referente a peça informada e o frete para o seu endereço.
O produto é vendido montado, pronto para instalação, porém foi solicitado ao nosso time de atendimento que enviasse desmontado possibilitando a pintura na cor branca (Já que nós pintamos apenas de preto). Dessa forma as etapas seguintes de montagem foram feitas pelo próprio comprador.
Observe que as peças foram enviadas sem custo de frete e com total segurança. O mesmo chegou ao destinatário em perfeitas condições.
Reitero que enviamos os materiais exatamente como são fabricado por nós, mesma qualidade e mesma quantidade. Sendo assim, não podemos nos responsabilizar pela montagem feita pelo próprio comprador. Esperamos que compreenda.
Como sinal de boa fé, não aumentaremos o valor da peça de reposição (seguindo a alta do dólar, já que se trata de matéria prima importada) e ainda ofereceremos 10% de desconto no custo da peça.
Te aguardamos em nossa central para finalizarmos a negociação e garantir que seu quadro esteja em perfeitas condições o quanto antes!
Agradeço a oportunidade e te desejo o melhor!
Pedro Mello.
Gerente Administrativo.
TEROM Laser.