Problemas na entrega e envio incorreto de esculturas. Solicito reembolso.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
04/11/2025 às 14:44
ID: 231021873
Comprei algumas esculturas à vista. Primeiro disseram que o pagamento não havia sido localizado, depois que a transportadora não havia aceito o Bairro que consta no cadastro, por fim me enviaram o pedido de outro cliente. Fui ata transportadora, remeter o volume para o destinatário correto com a promessa que fariam o mesmo com a minha mercadoria, mas até o momento nada. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 16:50
Prezada Janína,
Lamento não ter atendido como esperado.
Sobre a validação do pagamento, é uma prática comum do comércio, solicitar o comprovante por questõs de segurança de ambas as partes.
Como mostra o anexo, realmente o sistema emissor de etiquetas de envio acusa um bairro diferente do informado no seu cadastro em nosso site.
Sobre a troca dos pedidos, infelizmente corremos o risco de erros humanos na operação entretanto estamos trabalhando de forma que minimizemos este tipo de erro. São mais de 17.******* pedidos enviados ao logo dos anos e asseguro que esta foi uma das poucas ocorrências.
De qualquer forma, realizamos o reembolso como solicitado. Agradeço a colaboração e compreensão durante toda a resolução do caso. Esperamos poder atender melhor em uma nova oportunidade.
Atenciosamente,
Pedro Mello.
GERENTE
TEROM Laser.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:50
ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3