Produto chegou com defeito e SAC sem retorno
Respondida
Pouso Alegre - MG
15/02/2024 às 22:21
ID: 182650135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma escultura de parede espelhada, chegou com a quina quebrada. Ao enviar mensagem no whatsapp, a empresa nem se quer visualizou. Faz mas de uma semana que não vizualizar nada no whatsapp. Mandei email, tentei contato via telefone e tudo sem sucesso. Sem retorno do email e ligações caem direto na caixa postal.
Uma vergonha!
Estou decepcionado com a falta de estrutura. No meu ponto de vista, se for pra ter um atendimento desses, melhor fechar e partir para outro negócio.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2024 às 09:29
Olá, Gustavo.
Primeiramente, quero dizer que sinto muito por seu pedido ter chegado danificado. Nós presamos pela integridade dos produtos e sempre tomamos todas as precauções cabíveis para fazer um envio seguro. Ainda assim, pequenos acidentes podem ocorrer durante o transporte, causando esse tipo de avaria.
Quanto a questão de não ter sido respondido, também peço desculpas mas em nosso site e nossa central Whatsapp, informamos sobre o recesso de carnaval entre os dias 08 e 18 de fevereiro.
Mas não se preocupe, assim que nossa equipe retornar no dia 19, solucionaremos o seu caso da forma menos burocrática e demorada possível, como sempre foi nossa política nesses casos.
Caso haja mais alguma dúvida, peço que entre em contato pelo e-mail: *******
Até mais!
Pedro Mello.
Gerente
TEROM LASER.