Teroni

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São Gonçalo - RJ

27/04/2018 às 02:33

ID: 34940455

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Abaixo segue minha reclamação junto a empresa TERONI e a resposta da administração. Minha indignação se da com a resposta da administração onde justifica que através de câmeras sem áudio tratei os funcionários da empresa mal por gesticular muito e me da entender que minha reclamação não é relevante pois outras senhoras não reclamaram da mesma situação que segue abaixo.

Re: Reclamações
JM

JOELMA MARTINS
sex 27/04/******* 00:10
Itens Enviados
Para:
Sac (*******);
Miguel,primeiramente gostaria de agradescer o seu empenho em me atender, mas gostaria de abrir um adendo.
As câmeras não tem áudio, tenho certeza que minha forma de gesticular não foi obcena, por isso não constitui falta de respeito .Meu transtorno se deu por causa da má logística do Teroni com relação a limpeza e conservação de banheiros em um dia de feriado ( Pouco movimento), e assédio moral dos funcionários que como disse em ligação utilizaram a expressões ( veio mandada e vai voltar ,veio Fazer inferno ), bem provocativa! Sou uma pessoa expressiva e isso se apresenta no meu corpo , mas realmente fiquei muito alterada, pois sua equipe me respondeu mal, a funcionária gritou de dentro do banheiro onde não existe câmera, minha reação foi mediante tratamento de seus funcionários, entenda o segurança é mediador de atrito e não incentivador e assédio moral, funcionários da limpeza não devem inrritar mais o cliente e sim pedir desculpas pela falha. E mais uma questão, o sentimento de conforto de outras senhoras em usar um banheiro em manutenção, Não justifica uma falha,sabemos que as pessoas não tem o habito de exigir os seus direitos e por isso o terminal é um caus, como vocês vão saber né? As pessoas estão satisfeitas .já que o banheiro tem um valor financeiro para ser utilizado me senti no direito de exigir. Estou um pouco decepcionada com sua resposta já que o que me alterou foi o péssimo relacionamento funcionário x serviço precário x cliente. E mais decepcionada ainda com o relato de que outras pessoas não reclamaram. Percebo que existe uma desconfiança na minha palavra . Sugiro fiscalização . E informo que irei relatar todo o ocorrido ao RECLAME AQUI. Afinal sou Brasileira e não desisto nunca! Ainda sonho com um país que preste serviços de excelência.

De: Sac < ******* >
Enviado: quinta-feira, 26 de abril de ******* 19:20:59
Para: *******
Cc: Miguel
Assunto: RES: Reclamações

Prezada Sra. Joelma

De posse de sua reclamação efetuamos as devidas verificações,
Identificando os envolvidos, inclusive através das imagens gravadas por
nossa câmeras. Alertamos e advertimos os funcionários sobre a impropriedade
de se efetuar a limpeza com o banheiro em horário de uso.
Cumpre-nos, no entanto, registrar que pelas imagens gravadas não
nos foi possível verificar nenhum comportamento impróprio de nossos
funcionários. No entanto, suas repetidas gesticulação e agitação, ao contrário,
denotavam pouco respeito aos que ali trabalhavam.
Note-se, também, que nenhuma das outras sras. que acessaram àquele
banheiro, no horário citado, não pareciam contrariadas ou registraram reclamações.
O que, na realidade, não anula o seu direito de reclamar e nos ajudar a corrigir
nossos eventuais erros.

Ao seu inteiro dispor firmamo-nos

Atenciosamente
Anibal Benévolo Bonorino
Gerente Administrativo
TERONI



De: TERONI - Fale Conosco [mailto:*******]
Enviada em: domingo, 22 de abril de ******* 08:43
Para: *******
Assunto: Reclamações

TERONI - FALE CONOSCO
Nome:
joelma alves martins
Endereço:
Xxxxxccxcx
Cidade:
São Gonçalo
Estado:
rio de janeiro
CEP:
Xxxxxxcc
Telefone:
xxxxxx
Email:
Xxxxxxxx
Assunto:
Reclamações
Mensagem:
Bom dia, segue reclamação. Gostaria de relatar o que aconteceu no Último dia 21/04/*******, feriado,23:10, ao tentar ir no primeiro banheiro nesse horário fui informada que o mesmo estava fechado para manutenção e que deveria me dirigir ao último banheiro do terminal, claro que compreedi ,tudo precisa de manutenção ,então com muita vontade de ir ao banheiro, me dirigi ao último banheiro do terminal, quando me deparei com o mesmos sendo limpo, isso mesmo,um banheiro fechado e o outro sendo limpo, com três último banheiros fechados e os três primeiros sendo rm limpos,a funcionária estava linpando, quando questionei ela disse que tava limpo e que eu poderia ir,sinceramente não sei como com latas de lixo fechando a passagem,entao fui até o caixa e perguntei quero um telefone de reclamações,a mesma funcionária me perguntou GRITANDO,do que eu queria reclamar entao pedi para chamar o chefe da limpeza, às duas funcionárias alteradissimas começaram a me assediar moralmente dizendo que eu estavA Fazendo Inferno,aleguei que o banheiro é pago e tenho direito de reclamar, o seguranca nada educado veio e perguntou do que eu tava reclamando, então disse quero falar com o chefe da limpeza,então o chefe da limpeza apareceu, entrou no banheiro olhou, a faxineira correndo tentou da uma arrumada e tirou as cestas de lixo do meio do caminho , fora os produtos de limpeza que estavam na sob a pia. Esse é meu relato. Minha sugestão, questão de logística. Se o prineiro banheiro fecha diariamente as 23:00 para limpeza o segundo banheiro deve estar limpo , completamente limpo as 22:30, vocês não podem fechar um banheiro com o outro ainda sujo, questão de lógica. Aguardo um retorno desde ja origada.