Terra Ambientes Planejados

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Brasília - DF

23/04/2018 às 15:28

ID: 34830032

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Projeto de Cozinha de apartamento.

Infelizmente a Terra Ambientes Planejados não tem o mínimo comprometimento com o cliente, desde a pré-venda(solicitação de orçamento e projeto) até a conclusão do projeto (que até a presente data não foi concluído), deixa o cliente esperando não dá satisfação, atrasa o tudo que você possa imaginar... só não atrasa a data de depósito dos cheques de pagamento.
São todos muito simpáticos..., porém não são eficazes na entrega do produto, do projeto, do orçamento, do projeto final e principalmente da entrega do produto final que são os móveis em si!
marcam data para entregar, não entregam... ninguém liga para dar satisfação, você liga para saber uma posição levam dias para responder, depois de alguma insistência respondem marcando uma nova data e mais uma vez não cumprem o prometido.

Só não tenho o que reclamar dos montadores que são educados, prestativos e tentam fazer de tudo para efetuar um bom serviço!

Hoje a minha paciência chegou ao limite... depois de vários dias de atraso chegaram para montar o que faltava... (o bastante para impedir que eu consiga arrumar a cozina)Mas os coitados dos montadores vieram, sem graça, me falar que ainda estavam faltando algumas peças e não poderiam concluir a montagem!

Mais uma vez foi prometido a entrega e montagem do material faltante para amanhã ....
(Da mesma forma que foi prometido para os dias 13, 20 e 23 de abril). Será?

Coloco abaixo uma cronologia da minha estressante saga.

18/12/*******- entro em contato com a projetista da Terra , por Whatsapp, para iniciar o contato e efetuar o projeto/orçamento de uma cozinha. Onde fui informada que ela estaria de férias e que retornaria dia 3 de janeiro e que entraria em contato na volta... ok fiquei aguardando...

aguardei a data e não houve contato

Nos dias 3 e 5 de janeiro enviei outra mensagem para saber se ela já havia retornado


No dia 10 de janeiro houve o contato me informando que havia retornado e que iria providenciar o projeto

No dia 22 de janeiro, por não receber nenhuma proposta/orçamento liguei para a Terra com a intenção de mudar de projetista, porém o contato inicial disse que já estava tudo pronto e iria me mandar por e.mail

Dia 23 recebi o projeto, porém como não estava do jeito q eu queria entrei em contato para marcar uma data para rever o projeto

No dia 26 de janeiro fui a Terra Casa Parque revi o projeto , acertei o orçamento (não pedi nenhum desconto, só pedi que o prazo de entrega fosse dia 16 de março) onde houve o aceite por parte da Terra.

Dia 29, me dirijo a Terra para deixar os cheques e começar o andamento do projeto

Dia 31 de janeiro foram a minha casa efetuar as medidas no local.

Dia 9 de fevereiro, enfim, assinei o projeto final.

Dia 16 de março- data prevista para entrega dos móveis a Terra nem entrega os móveis e nem entra em contato para avisar que não iriam entregar.

Tentei entrar em contato com a projetista e só tive retorno na semana seguinte. Para ser informada que os meus móveis seriam entregues no dia 29 de março para serem montados na semana de 2 de abril.

Mas só entregaram no dia 2 por volta de meio-dia, pois estava chovendo. Montaram 2, 3 e 4 de abril, mas estavam faltando algumas peças, como prateleiras, puxadores e ferragens. Deixando a cozinha incompleta e sem impossibilidade de uso.

No dia 5 de abril um técnico da Terra esteve na minha residência para verificar as peças que estavam faltando e me informou que dia 13 de abril entregariam, porém não entregaram... eu liguei para me informar para quando..
Remarcaram para dia 20, e mais uma vez remarcaram para hoje 23 de abril, o montador foi a minha residência algumas poucas peças, que colocou nos lugares, mas não pode concluir o trabalho, pois faltavam peças!!!

Já encontrei aqui no site Reclame aqui uma reclamação parecida com a minha!!! Pena que foi após a compra dos armários.

A Terra Ambientes mudou de endereço da Asa Norte para o Casa Shopping. O Show room está muito bonito, mas se continuarem com esse atendimento, falta de consideração com o cliente e desorganização ....