Terra Ambientes Planejados

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Brasília - DF

10/08/2017 às 23:59

ID: 28081383

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Em ABRIL deste ano, comprei um painel de madeira, que inclui duas portas (do lavabo e do meu quarto) e um roupeiro, todos em madeira, da Terra Ambientes Planejados. O móvel tem a função de guarda-roupas, de parede e de porta dos ambientes. Adquiri ainda da Terra Ambientes Planejados um aparador e um painel vazado para o hall . Este tem função decorativa mas, sobretudo, de isolamento e segurança, pois funciona como parede.

O atendimento da Terra Ambientes Planejados foi nota 10. O vendedor, de uma gentileza ímpar. Na hora de vender, mil promessas e conversa agradável. Agora a entrega... esta tem sido um martírio!

O pagamento foi feito com rigor. Mesmo com um contrato de adesão draconinano (em que te exigem infindáveis 55 dias ÚTEIS para entrega do móvel e que prevê uma multa PARA O CONSUMIDOR de 1% a.m + correção monetária + multa de 2% no valor da parcela em atraso) , a entrega não foi feita. Afinal, o contrato não prevê multa PARA A EMPRESA no caso de atraso na entrega do móvel, então, fazem como lhe convém e depois, solenemente te ignoram.

Outro dia, o vendedor da Terra Ambientes Planejados me ligou pedindo - PARA O MESMO DIA - a entrega da fechadura das portas, sob ameaça de não cumprir o prazo de entrega. Corri igual a uma louca, coloquei minha arquiteta para entregar a fechadura lá na sede da empresa, em Goiânia. Nem questionei o imediatismo e a ameaça da exigência (o que particularmente achei abusivo) mas, entreguei assim mesmo. Entretanto, nada de entrega até hoje (e já estamos no mês de AGOSTO).

No dia marcado para entrega, falto ao trabalho para esperar a montagem e nada. Espero por 1 hora, 2 horas, ligo pro vendedor que não me atendeu e depois me retornou dizendo simplesmente que "ficou para a sexta-feira da próxima semana".

Enviei para ele fotos da vulnerabilidade da minha residência (sem barreiras no hall de entrada esperando o painel em madeira), da falta de privacidade do meu lavabo e quarto (que estão há 3 meses sem paredes e sem portas - e eu sem poder receber pessoas no meu apartamento novo ou mesmo dormir direito) e da insegurança dessa situação para o meu filho de dois anos, que tem como barreira entre o apartamento e o elevador apenas uma "gradinha de cachorro". Pedi prioridade porque, afinal, a entrega estava atrasada e há uma questão séria de segurança envolvida mas, novamente, só tenho a promessa do vendedor de entrega para a outra sexta-feira.

Já escaldada pelo "bolo" e estranhando a falta de comunicação do vendedor da Terra Ambientes Planejados ao longo de toda a semana, ligo na quinta-feira para confirmar a entrega. Qual a minha surpresa ao ouvir simplesmente: "ah, ficou para a sexta-feira da próxima semana". Como assim? Por quê? Quando iam me avisar disso? Após ficar horas em casa esperando novamente, perdendo outro dia de trabalho? Se houve um imprevisto, não teriam nem a consideração de me avisar? Iam mesmo me deixar esperando? Achei absurda essa postura.

A justificativa consistiu em repassar a ligação ao entregador da loja, que insistia na entrega só na outra sexta-feira. Simples assim.

Fiquei muito indignada porque eu não fechei o contrato com o entregador da Terra Ambientes Planejados, fechei com a empresa, por meio de um representante. O contrato previa entrega em 55 dias úteis e já se passaram mais de 70 DIAS ÚTEIS e nada! Sempre que me exigiram alguma coisa, eu a entreguei no mesmo dia. O local esteve pronto para medição há muito tempo e assim foi feito. O fato é que me senti extremamente desrespeitada e ignorada. Parecem que não compreendem a importância do produto que comercializam e o tamanho da expectativa gerada no consumidor. A imprescindibilidade do móvel não é só decorativa ou para conforto: há uma questão de segurança envolvida, de privacidade, de isolamento acústico, de preservação da intimidade e, claro, de caixas de mudança espalhadas no meio do apartamento (que por conta disso mais parece um "acampamento") esperando há meses para serem organizadas.

Sinceramente fiquei MUITO desapontada com a Terra Ambientes Planejados, mesmo porque o descaso pós-venda contrasta frontalmente com gentileza e as promessas feitas no ato da venda. Gostaria que essa experiência ficasse de alerta para outros consumidores, para que verifiquem bem direitinho a reputação de uma empresa de marcenaria antes de comprar armários; para que estejam atentos às cláusulas contratuais, em especial para o caso de atraso na entrega PELA LOJA; e o alerta de que comprar de uma pessoa jurídica nem sempre é garantia de entrega do produto e de atendimento ou qualidade no pós-venda. Aliás, sobre a qualidade do produto e a sua montagem pela Terra Ambientes Planejados eu postarei aqui depois para vocês (em breve e de forma positiva, eu espero!).