Má-fé ou só desorganização mesmo?
Resolvido
Brasília - DF
16/08/2017 às 12:24
ID: 28185987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesE até hoje, nada dos meus armários. Nem satisfação.
Fiquei de postar aqui a continuação da minha "saga Terra Ambientes", que parece não ter fim.
O próprio dono da Terra em Brasília, o Murilo, ficou de me ligar após reunião do filho dele na quinta-feira para me dar uma previsão da montagem. Sexta, sábado, domingo e nada.
Foi preciso que meu marido fosse até a loja, na segunda-feira, para receber a caridade de alguma informação dele.
Saiu de lá com mais uma "promessa de sexta-feira": sexta -feira a gente monta, no máximo sábado de manhã. Vou colocar "meu melhor montador" (já to até imaginando!), ele é rápido etc. etc.
A novidade? A montagem leva no mínimo 3 ou 4 dias, segundo o próprio vendedor (Aldo) informou à minha arquiteta hoje.
Isso significa que essa empresa (que pelo visto só trabalha às sextas-feiras), vai me deixar o fim de semana inteiro com a marcenaria espalhada em casa e montada pela metade. Isso sem avisar nada. Deliberadamente. Simples assim.
Enquanto isso, eu que me vire com meus filhos de 2 e 6 anos na bagunça e num apt. sem portas (inclusive de entrada), com nossa segurança e conforto ultra-comprometidos.
A culpa, segundo o vendedor Aldo (aquele mesmo que me garantiu na semana retrasada que entregava e montava em um só dia - hahaha), é da Terra Ambientes em Goiânia, que atrasou a fabricação.
Bem, depois eu volto aqui para dizer como acabará o martírio com a empresa "Terra Ambientes", aquela do super-montador-a-jato, que fabrica, entrega e monta tudo em um só dia!
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Resposta da empresa
18/09/2017 às 07:33
Srª Raquel,
Pedimos desculpas pelo ocorrido, acreditando sinceramente que o que houve foi uma série de desencontros na nossa comunicação interna. Isso nos serviu de alerta para que algumas ações corretivas no nosso processo fossem implementadas, principalmente no acompanhamento das etapas pós venda. Sua obra foi finalizada no final da semana passada e o termo de garantia entregue. Durante o processo de montagem e finalização a nossa equipe de pós-venda, liderada pelo supervisor Jefferson, se esforçou ao máximo para retomar a positividade de sua experiência.
Gostaríamos que, se possível, a Srª nos desse aqui seu feedback para que possamos fazer uma avaliação da situação vivenciada como um todo e toma-la como uma oportunidade de reflexão e aprimoramento dos nossos serviços.
Pedimos mais uma vez desculpas por qualquer transtorno,
Equipe Terra Ambientes Planejados
Consideração final do consumidor
25/09/2017 às 17:23
O atendimento no pós-venda foi nota 10: o supervisor Jefferson é mesmo muito atencioso, muito cortês e coloca o consumidor em 1o lugar. Não mediu esforços para atender a todas as demandas de ajuste e correção (que sempre ocorrem neste tipo de serviço). A equipe de montagem (liderada pelo Marcelo) também foi fantástica: muito competente, discreta e disponível. Fiquei muitíssimo satisfeita com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10