Terra Bank usou meu CPF para criar conta indevida e facilitar [Editado pelo Reclame Aqui] com Pix

Question

Fui surpreendida ao descobrir que uma conta foi aberta em meu nome, com uso indevido do meu CPF, por meio do Terra Bank, sem qualquer autorização ou solicitação da minha parte.

Essa conta [Editado pelo Reclame Aqui] foi usada para receber valores desviados da plataforma Zoop, onde recebo pagamentos de vendas feitas no Elo7. Descobri ainda que uma chave Pix foi criada com meus dados pessoais sem minha permissão, permitindo o repasse dos valores para essa conta [Editado pelo Reclame Aqui].

Segundo informações da Celcoin, o Terra Bank foi uma das empresas responsáveis pela criação dessa conta com base em seus serviços integrados.

Nunca autorizei abertura de conta, nem tenho qualquer relação com essa empresa.

Solicito urgentemente:

Cancelamento e exclusão completa da conta criada com meu CPF;

Cancelamento da chave Pix cadastrada;

Devolução dos valores recebidos indevidamente;

Explicações sobre como foi possível abrir conta com meus dados sem confirmação de identidade.

Registrei boletim de ocorrência e já notifiquei o Banco Central, Consumidor.gov e outros canais de defesa do consumidor. Exijo providências imediatas.

Accepted Answer

Olá, Luciana!
Agradecemos o contato e informamos que na data de 04/04/******* realizamos o bloqueio imediato da conta em seu nome após o seu contato.
Após o bloqueio, enviamos a mesma para o setor de Compliance do Terra Bank Ltda que acatou o pedido de bloqueio e seu encerramento.
Na mesma data informamos que sua conta junto ao Terra bank não possuía histórico de movimentações e a [Editado pelo Reclame Aqui] se deu junto a outra plataforma também vinculada a CELCOIN denominada Paytime Fintech.
Orientamos à época através do nosso canal de suporte que fosse verificado junto a CELCOIN a outra empresa que operou com seus dados para as devidas providências.
Quaisquer outros esclarecimentos e informações gentileza nos contatar pelo canal de atendimento ******* ou canal de suporte*******
At: Suporte Terra Bank
Nosso horário de atendimento é das 8:00 às 16:00 de segunda à sexta feira (exceto feriados nacionais).

Terra Bank usou meu CPF para criar conta indevida e facilitar [Editado pelo Reclame Aqui] com Pix

Resposta da empresa