Restrição de Ano do Veículo em Carta de Crédito da Terra Brasil
Resolvido
Águas de Lindóia - SP
13/02/2026 às 14:33
ID: 240668165
Boa tarde, tive um problema com a empresa Terra brasil. No dia 02 de janeiro contratei uma carta de credito no valor de 131 mil junto a administradora caixa. a atendente me informou que eu seria contemplado o mais rapido possivel, e, que teria bastante chance de ser contemplado entre a primeira e segunda assembleia, que ocorreu dia 10 de janeiro, porem eu nao fui contemplado no dia o que ja me deixou bastante ansioso. Aguardei ate a assembleia do mes de fevereiro que ocorreu no dia 10 de fevereiro, nesta eu consegui contemplar com um lance embutido de 30%, porem hoje eu fui comprar o carro e fiquei sabendo que so pode ser veiculos com ate 10 anos de uso e meu interesse seria numa F1000 ano 1998. agora estou tendo que olhar outro veiculo pois nao poderei comprar o veiculo no qual eu queria por questoes de anos de uso, mesmo o carro estando em excelente estado.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:27
Prezado Dorivel, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela ansiedade gerada ao longo do processo.
Entendemos sua expectativa quanto à contemplação nas primeiras assembleias e reconhecemos que esse período pode gerar apreensão. Conforme explicado posteriormente, a contemplação está condicionada às regras contratuais da administradora e pode ocorrer por sorteio ou lance, não sendo possível garantir prazo exato, ainda que exista possibilidade estatística nas primeiras assembleias.
Ficamos satisfeitos em saber que a contemplação foi alcançada na assembleia do dia 10 de fevereiro, por meio do lance embutido de 30%.
Em relação à utilização da carta de crédito, esclarecemos que as regras sobre limite de ano do veículo seguem as normas estabelecidas pela administradora Caixa Econômica Federal, as quais determinam que os veículos a serem adquiridos devem possuir até 10 anos de fabricação. Essa condição é contratual e visa atender às políticas internas e critérios de segurança da operação.
Sentimos muito que essa informação tenha impactado seus planos iniciais de adquirir a F1000 ano 1998, mesmo estando em excelente estado de conservação. Após seu contato, o caso foi devidamente esclarecido, e todas as orientações necessárias foram prestadas para que você possa prosseguir com a escolha de um veículo que atenda aos critérios estabelecidos.
Reforçamos que a situação foi resolvida com os devidos esclarecimentos, permanecendo nossa equipe à disposição para auxiliar em todo o processo de aquisição do novo veículo.
Atenciosamente,
Equipe Terra Brasil
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 16:18
Primeiro que chamo DorivAl e não Dorivel.
Entendo que está em contrato e a moça que me atendeu foi super atenciosa, mas poderiam rever isso do ano de fabricação do carro, pois, hoje em dia há veículos com 6, 7 anos de uso que estão em péssimo estado de conservação, assim como veículos com 20 anos de uso em perfeito estado.
Mas quando ao atendimento tenho que agradecer pela atenção e por tentar resolver meu problema explicando que são normas do contrato. Desde já agradeço à atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 16:27
Prezado(a) Senhor(a) Dorival,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo equívoco no seu nome e agradecemos por nos corrigir. Lamentamos qualquer transtorno causado.
Em relação ao ponto mencionado sobre o ano de fabricação do veículo, compreendemos sua consideração. Sabemos que o estado de conservação dos carros pode variar muito, e estamos sempre abertos a analisar sugestões e feedbacks construtivos para melhorar nossos processos. No entanto, como mencionado pela nossa atendente, as diretrizes referentes ao ano de fabricação estão alinhadas com as normas contratuais, que seguem critérios técnicos estabelecidos por cada administradora e não por nos , pois somos somente representantes das mesmas .
Ficamos felizes que tenha ficado satisfeito com o atendimento recebido e agradecemos a compreensão quanto às condições previstas no contrato. Estamos à disposição para continuar prestando a melhor assistência e para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente.